Quem não gosta de se sentir especial, não é mesmo?
Quando somos valorizados, criamos uma relação íntima com aquela pessoa ou empresa com a qual estamos interagindo. O relacionamento deixa de ser apenas profissional ou comercial e passa a envolver sentimentos.
Mas o que isso tem a ver com o CRM?
A sigla CRM, significa “Customer Relationship Management” (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), refere se a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente. A ferramenta de Gestão de Relacionamento com o Cliente do Spalla pode ser utilizada por pequenas empresas e startups até grandes organizações.
Utilizada para gerenciar e analisar as interações com os seus clientes, como visitas em sites, ligações telefônicas, troca de e-mails, antecipar suas necessidades, otimizar a rentabilidade e aumentar suas vendas. Possibilita também armazenar as informações do seu público mais relevante para o seu negócio, como nome, endereço, número de telefone etc.
A Hubspot realizou uma pesquisa apontando que, quase 22% dos vendedores não fazem ideia do que se trata um CRM. Isso quer dizer que muitas empresas estão perdendo a oportunidade de ganhar dinheiro sem saber disso.
O que torna o CRM uma das tecnologias mais importantes para empresas?
É a forma como ela se utiliza das informações dos seus clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único local. Ele possibilita também que sua equipe trabalhe de maneira mais eficiente, com dados estruturados e um histórico de interações que permite tomar decisões mais acertadas em relação a produtos, serviços, marca, marketing e vendas.
Mas, na prática, como o CRM pode ajudar a melhorar a produtividade do seu negócio?
Essa ferramenta não só é um repositório de dados, como consegue comparar dados para fornecer um conhecimento mais profundo sobre seus consumidores, ajudando a conhecer melhor o comportamento do seu público. Com todos esses dados em mãos você consegue desenvolver estratégias de marketing e vendas mais eficazes. A plataforma organiza as contas e contatos de forma acessível, em tempo real, acelerando e simplificando o processo de vendas.
Como saber se sua empresa precisa de um sistema de CRM?
Se a sua empresa está crescendo, ganhando mais clientes, e está ficando limitada por falta de uma ferramenta para gestão do relacionamento com o cliente, é hora de começar a pensar em contratar uma.
Confira 5 vantagens de um Sistema CRM para o seu negócio!
1 – Organização
A aplicação de um Sistema CRM no seu negócio o torna mais organizado e direcionado. Com ele, todos os setores são capazes de trabalhar com o mesmo objetivo, através da mesma estratégia, com o foco na necessidade do cliente. Adotando essa postura, as chances de alcance às metas aumentam significativamente.
2 – Produtividade
Com o Sistema CRM, definidas as estratégias de vendas através do perfil de cada cliente, a equipe de vendas pode ser treinada de uma forma mais rápida e abrangente. Imagine o tempo que será ganho com a aplicação do Sistema CRM, podendo ser destinado a treinamentos mais ricos e produtivos. Uma equipe de vendas bem treinada e motivada aumentará seus esforços e consequentemente o faturamento.
3 – Economia
Falamos no item 2 da economia de tempo, porém o seu negócio também economizará dinheiro. O Sistema CRM é capaz de armazenar dados e negociações de clientes, integrando todas as informações necessárias. Os papéis e números de impressões de planilhas serão opcionais quando implantado o Sistema CRM. Já não é novidade que a digitalização é aliada da retenção de custos.
4 – Conhecimento
O investimento em um Sistema CRM possibilitará o conhecimento aprofundado do seu cliente. A ferramenta permite uma organização funcional de todas as informações relevantes de clientes e prospects, eliminando a superficialidade e estreitando o relacionamento.
5 – Acompanhamento
Todo o processo de atendimento ao cliente pode ser acompanhado através de um Sistema CRM. Ele auxilia a gestão da equipe, mostrando o status de cada etapa e, também, facilitando a análise de cada atendimento para que ele seja sempre aprimorado.
Como saber qual o melhor sistema de CRM para sua empresa?
Se você está à procura de um bom CRM, provavelmente já entendeu que adotar esse software na sua empresa é o meio mais eficaz de identificar, diferenciar, interagir e personalizar o atendimento, melhorando o relacionamento com os seus clientes. Se você ainda está em dúvida se esse software vai realmente impactar nos resultados das suas vendas, recomendamos nosso sistema CRM integrado ao nosso ERP SPALLA.
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