Fidelizar clientes definitivamente é fundamental para qualquer negócio e isso pressupõe relacionamento. E para se relacionar você precisa conhecer seus clientes.
Uma boa análise do banco de dados utilizando os parâmetros de RFV (Recência, Frequência e Valor) vai revelar informações importantes sobre o comportamento de consumo deles.
A Recência tem a ver com a data da última compra. A Frequência, com a quantidade de vezes que seu cliente comprou em um determinado período e o Valor representa o quanto de dinheiro ele deixou na sua empresa.
Com base no cruzamento desses parâmetros você conseguirá categorizar seus melhores clientes, identificar a frequência de compras assegurando maior previsibilidade nas suas vendas. Poderá estabelecer objetivos de venda por cliente ou categoria de clientes e definir estratégias para recorrência de vendas.
O ERP da DBM Sistemas oferece no módulo de CRM, a ferramenta de Análise de RFV. Com ela você conseguirá classificar sua base de clientes, diferenciando-os e estabelecendo, entre outras coisas, uma comunicação “personalizada em massa”. Isso é possível porque dentro de uma mesma “célula” estarão clientes com perfil semelhante. Já é sabido que clientes fidelizados gastam, em média, 67% a mais que novos clientes. Então, vá la no nosso site e conheça mais. https://dbmsistemas.com/crm/
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