5 motivos para usar a tecnologia: A tecnologia tem mudado as formas de viver e trabalhar nos últimos anos. Processos que antes pareciam ágeis, hoje são obsoletos e ineficientes.

Há 20 anos precisávamos ir ao banco para realizar o pagamento de boletos bancários, contas de água, luz, telefone e outras despesas básicas, por exemplo. Hoje, conseguimos fazer isso com três toques no celular, se quisermos.

Pensando em trazer facilidade e agilidade à vida dos clientes, as empresas têm repensado a forma como se relacionam com eles. E contar com a tecnologia como aliada nesse processo, é fundamental.

A simplificação e automatização dos negócios é uma das estratégias que simplificam os negócios e faz com que ambos os lados saiam ganhando.

• 6 erros mais comuns no relacionamento com cliente

Agilidade – Eficiência é um dos pontos altos quando pensamos em resposta ao cliente. No mundo globalizado, as pessoas não têm mais paciência de esperar horas por um retorno. A ferramenta tecnológica adequada poderia otimizar de 30% a 50% do seu tempo.

Dedicação a outras tarefas – A otimização do tempo daria às empresas mais disponibilidade para se dedicarem a outras áreas, por exemplo. Ainda nesse estudo, os empresários responderam que o tempo poupado pelo uso da tecnologia é aproveitado para análise e estratégia dos negócios (26%), relacionamento com clientes (25%), captação de novos clientes (24%) ou outras atividades relacionadas ao trabalho (17%).

Diversificação dos negócios – Um dos motivos para esse cenário é o aumento das exigências dos clientes. Os clientes esperam mais dos seus contadores hoje do que há cinco anos, exigindo estratégias de negócios e consultoria, além das responsabilidades financeiras de praxe. Dessa forma, concluímos que a automatização se faz necessária, num cenário em que os consumidores veem valor na diversificação dos serviços a eles oferecidos. 5 motivos para usar a tecnologia

Tecnologias que fazem a diferença – Olhando para o futuro, tecnologias avançadas como inteligência artificial (IA) e blockchain terão mais destaque e impacto positivo na produtividade e na auditabilidade, ajudando as empresas a mirarem áreas além da administrativa. As principais tarefas contábeis ligadas a auditoria, folha de pagamento e impostos devem ser totalmente automatizadas com o uso de tecnologias ativadas por inteligência artificial. Para isso, compreender os pontos fortes e as limitações dessa tecnologia será essencial para garantir a sua adoção, uma vez que a IA ajuda as empresas na automação de tarefas básicas e aumenta a presença humana em atividades mais complexas, como planejamento de negócios.

Vantagem competitiva – A tecnologia tem dado uma grande contribuição para o desenvolvimento de negócios, principalmente para as micro e pequenas organizações. Com ela, os empreendedores desses nichos conseguem competir com grandes companhias justamente por conta da inovação tecnológica, que traz benefícios diários aos negócios, como redução de erros humanos, menor inadimplência, menores custos operacionais, redução da burocracia diária, além da melhoria dos serviços diante do cliente final.

[button link=”https://dbmsistemas.com/contabilidade-e-fiscal/” color=”orange”] Conheça a Gestão FIscal-Contábil do DBM Spalla[/button]

A relação entre empresas e consumidores mudou muito nos últimos anos, em especial após a popularização das redes sociais. As corporações estão hoje mais expostas e podem ter prejuízos financeiros e de imagem ao cometerem deslizes graves sem corrigi-los satisfatoriamente.

Mesmo assim, há empresas que ainda sofrem para se adaptar aos novos tempos, deixando a desejar em relação à transparência e atenção ao cliente.

Veja abaixo alguns dos piores erros de relacionamento:

Falar mais que ouvir

Imagine que você está no trabalho e recebe uma ligação de um corretor de imóveis. Você diz que não pode falar, ou que não tem interesse, ou as duas coisas, mas a pessoa parece não ouvir e continua a explicar como o lançamento é bem localizado e que é uma oportunidade maravilhosa. Péssimo, não é?

Este tipo de tática, em que o vendedor fala sozinho sem se importar se o consumidor tem o mínimo interesse no produto ou serviço é ineficaz, e ainda pode gerar antipatia pela empresa.

Antes de oferecer qualquer coisa, é preciso ouvir o cliente e entender qual a necessidade dele. Esta prática é mais comum no momento da venda, porém, a dica de ouvir o cliente vale para todas as etapas do relacionamento.

Falta de empatia

Falar mais que ouvir é um exemplo de ausência de empatia, mas há outros: continuar conversando com um colega enquanto um cliente aguarda atendimento, dar uma resposta padrão no SAC quando a demanda requer uma análise personalizada, ou ignorar uma reclamação.

Uma empresa que despreza o valor da empatia tem uma péssima estratégia de relacionamento com o cliente.

Dar informações erradas ou vagas

Em equipes mal preparadas e pouco supervisionadas há sempre aquele colaborador com dificuldade de assumir que desconhece a resposta para uma pergunta, ou pior: acha que sabe e dá uma informação errada para o cliente. Quem nunca ligou para um SAC e recebeu determinada orientação, ligou novamente e ouviu uma resposta diferente de outra pessoa?

Este problema é mais comum em call centers terceirizados, mas pode acontecer “dentro de casa” se a empresa não se preocupar com o treinamento e com o acompanhamento do trabalho da equipe.

Não cumprir compromissos

Tanto a equipe de vendas quanto de pós-venda devem estar orientadas a assumir somente os compromissos que podem ser cumpridos. Se o cliente quer a entrega em dois dias, mas as chances de atendê-lo neste prazo são mínimas, o colaborador deve ser transparente, explicando as questões de logística. Justificativas atenciosas têm muito mais chances de funcionar do que falsas promessas.

Abandonar o cliente no pós-venda

A maioria das empresas, infelizmente, ainda dedica pouca atenção ao pós-venda. Esta é uma tática pouco inteligente, uma vez que é mais barato manter um cliente do que atrair um novo.

Se a pessoa procura a empresa, é preciso atendê-la rapidamente e da melhor forma possível. É importante também desenvolver ações proativas para manter o relacionamento, como pesquisas de satisfação e envio de newsletter (desde que o cliente dê o seu consentimento).

Não aprender com os erros

Erros são sempre oportunidades de fazer melhor. Ao monitorar os processos e acompanhar o desempenho dos diversos setores, a corporação tem condições de perceber onde está errando, e aprender com isso.

*Cassiano Maschio é diretor comercial da Inbenta no Brasil, empresa que auxilia o relacionamento online das marcas com seus clientes.