Dicas para novos gestores em tempos de pandemia.
Situações como as que estamos vivendo são diferentes de tudo o que um gestor planeja para o seu negócio ou sua equipe.

Diante disso, muitos se veem completamente paralisados. Em minhas consultorias é muito comum ver novos gestores perguntarem como agir em uma situação como esta, que jamais esperariam viver.

Porém, tenho uma boa notícia para você, que tem menos de três anos de gestão: o momento é tão diferente, que a sua relativa inexperiência se equiparou com alguns dos gestores mais maduros do mercado.

Gestores experientes costumam ter grandes vantagens em relação aos novatos, porque aprenderam que é fundamental desenhar e projetar cenários e variáveis: “se isso acontecer, agirei desta forma; se acontecer de outra maneira, agirei diferente”.

Costumeiramente, eles preparam seus times para também agirem no mesmo sentido, o que lhes dá muito mais tranquilidade quando as situações fogem do planejamento.

Vivemos em um cenário tão extremo, que você, que inicia agora sua jornada de gestão e que não faz planejamento de cenários, está em uma posição de igualdade com alguns dos maiores gestores do seu segmento.

Portanto, você tem, sim, uma grande oportunidade pela frente, a de tentar e de se expor, em um momento no qual estão todos se encolhendo.

Se eu pudesse dar conselhos a mim mesmo no início da minha carreira de gestão, eu daria os seguintes:

• Impactos da Reforma Tributária e Como Preparar o Seu Negócio para 2026?
• Descubra o Que é um Sistema ERP: A Solução Ideal para Transformar a Gestão da Sua Empresa!
• ICMS 2025: O Guia Completo Que Vai Revolucionar Sua Estratégia Fiscal

1. Faça com que toda sua equipe entenda mais do seu cliente do que o seu processo. 

Posso te garantir que seus processos serão absorvidos pelo seu time; não é preciso se desesperar.

Sua empresa precisa saber qual o problema do seu cliente para resolver, e cada membro do seu time precisa pensar em ações que possam ajudar, dentro das atividades pelas quais responde.

Seu cliente não gasta dinheiro com você porque ele quer, e sim, porque você soluciona algum contratempo dele. Às vezes, você nem percebe qual problema é esse.

Se perceber, provavelmente, você conseguirá se destacar ainda mais, deliberando melhor essa adversidade dele;

2. Comunique um posicionamento claro para o seu time. 

Para onde você quer levá-lo? Aonde realmente ele deve chegar? Qual é a missão da sua equipe? Por que ela é importante para a empresa? Se for para resolver apenas uma burocracia, talvez sua equipe possa, em breve, ser substituída por um processo digital.

Sua equipe precisa trazer resultados efetivos, e ser bem norteada para melhorar a relação da sua empresa com seu cliente;

3. Desperte a competividade no seu time.

Premie os melhores! A escola ensinou teu time a ser nota sete, mas você não quer medianos.

Seus colaboradores precisam almejar ser melhores que eles mesmos todos os dias. Para isso, precisam de uma base de comparação, que está dentro da própria equipe.

Se as mesmas pessoas seguirem ganhando, continue premiando e incentivando ainda mais, do contrário, retirará o incentivo aos melhores, incentivando-os a se igualarem aos que possuem desempenho inferior;

4. Entenda de finanças. 

Uma empresa pode ter o mais belo propósito do mundo, mas precisa ter resultado financeiro até mesmo para saber se suas ações estão sendo valorizadas.

Quem valoriza ações das empresas e compra delas, tem o reflexo disso em finanças. Você pode gerenciar uma área que não tem relação direta com vendas, mas administra recursos. Para isso, é preciso analisar o que sua área contribui para a empresa.

Caso não contribua, ela não se torna um gerador de valor para a empresa, mas sim, algo “obrigatório ou necessário”, que, na primeira possibilidade, será substituída ou terá orçamento reduzido, enfraquecendo-se.

Não importa se você gerencia a equipe de RH, de vendas, da portaria da empresa ou da limpeza. Você precisa agregar valor.

É preciso entender o que é valor para a empresa, assim como compreender a parte financeira. Gestor que não domina indicadores de finanças poderá ser uma referência técnica de sua área, jamais uma referência de gestão;

5. Abra ao máximo as informações para sua equipe. 

Se possível, abra todas. Posso lhe garantir que tudo aquilo que você evita falar aos seus colaboradores, é comentado nos bastidores, na famosa “rádio peão”.

E aquilo que é repetidamente falado nesse meio informal, porque você achou que sua equipe não era madura suficiente para saber, recebe uma versão distorcida e aceita como verdade pelo seu time.

Desafie-se a falar de indicadores, de estratégia e de planejamento. Seu time pode até não contribuir tanto quanto você gostaria, porém, sentirá você próximo e estará ao seu lado, e não conversando nos corredores.

Costumo abrir o resultado dos meus negócios para o meu time, afinal, eles sempre acham que eu ganho muito mais dinheiro do que realmente eu ganho.

Você tem uma grande oportunidade nas mãos. Saiba que mesmo gestores experientes estão com receio de tomar decisões neste momento.

É hora de você movimentar tudo aquilo que sempre esperou ter espaço para fazer, mas se sentia inseguro. É agora que grandes gestores surgem. Forme uma cultura na sua equipe, traga-os para a mesa de discussões.

É arriscado tomar decisões agora? Sempre foi arriscado e você sabe disso. O mais arriscado é esperar e deixar a oportunidade de você formar uma cultura de resultados na sua equipe, diferenciando-a de todas as demais.

Por Ismael Kolling: – Executivo de carreira, foi de assistente administrativo a criador e diretor geral de um negócio com faturamento anual bilionário. Atuou em marketing, vendas, gestão financeira e gestão geral de negócios.

Fonte: Jornal Contábil

Em qualquer lugar do planeta, habitantes se tornam consumidores de produtos ou serviços com o objetivo de sobreviver, ter qualidade de vida ou de garantir a satisfação pessoal — e merecemos. Seja em Mountain View, na Califórnia, ou Padaria Katete, no Malawi, o país mais pobre do mundo. Somos clientes!

Um conceito de milhares de anos jamais foi tão importante como agora. Foram séculos e séculos para as primeiras equipes de atendimento ao cliente nascerem, durante a revolução industrial. Desde então, a conversa, o relacionamento e o atendimento ao consumidor acompanham a evolução dos meios de comunicação. A começar pela invenção do telefone, que fez com que inúmeros clientes não precisassem mais viajar quilômetros de distância para solucionar um problema ou para receber informações.

Anos depois, por volta de 1960, os centros de soluções nasceram e ganharam o apelido de “call centers” e, algum tempo após, no MIT, iniciaram-se as primeiras trocas de e-mails privados.

Já na década de 1980, surge o primeiro software de gerenciamento de contatos de clientes, o CRM. Na década de 1990, a Internet começa a se tornar acessível a consumidores e empresas, dando espaço à era digital.

É nos anos 2000 que inicia-se a explosão dos softwares de gestão e ferramentas que mudaram a vida de milhões de pessoas. Um desses motes, o Google, tornou a vida dos consumidores mais online e simplificada. Hoje em dia, ferramentas e termos como Google Play, App Store, realidade virtual, realidade aumentada, pagamento mobile, on demand, streaming, social media, real time e chatbots também são mais comuns e facilitam a conexão que envolve tecnologia, eficiência, empresas e clientes.

E agora, o que está por vir? Como oferecer um bom atendimento ao cliente usando o máximo de tecnologia e inovação para um negócio? Produto, serviço, preço, prazo e entrega, por exemplo, já não são mais garantia do sucesso nas empresas. O grande diferencial comparativo agora é a tal da Experiência do Cliente.

Grandes empresários como Walt Disney (Disney World), Comandante Rolim (TAM), Tony Hsieh (Zappos), Jeff Bezos (Amazon) e Richard Branson (Virgin) souberam identificar isso desde cedo. Precisamos disso: de um espírito mais centrado no cliente!

Devemos abandonar a síndrome do brasileiro do balcão, que na hora de ser cliente quer ser bem tratado e na hora de atender trata mal seus consumidores. São mais de 2 milhões de processos judiciais somente relacionados ao consumo, dezenas de milhares de procedimentos administrativos nos Procons e mais de 15 milhões de mensagens em outros sites de reclamações.

Nosso objetivo hoje é colocar a mão na massa para que nossos filhos possam, daqui poucos anos, ter no Brasil uma relação de alto nível, eliminando atritos e colocando um sorriso no rosto de todos nossos clientes! É aquilo: pensar no próximo.

O grande segredo é se lembrar que nascemos e morremos clientes e, se o mundo já está organizado assim, por que não oferecer o melhor para o outro? Proporcione para o seu público aquilo que você mesmo espera de uma empresa. Para uma marca, esse outro pode ser você.

*Tomás Duarte co-fundador e CEO da Track , startup que monitora e gerencia indicadores de experiência de clientes em tempo real por meio de canais digitais. 

Fonte: Jornal Contábil