A fragmentação desses processos, frequentemente operando em “silos” departamentais com sistemas desconectados, é um convite à ineficiência, ao erro e à perda de oportunidades. É nesse contexto que surge uma das inovações mais transformadoras na gestão empresarial das últimas décadas: o Sistema ERP. Mais do que um software, o ERP representa uma filosofia de gestão integrada, uma arquitetura digital que promete unificar a empresa em um organismo coeso e responsivo. Empresas especializadas, como a DBM Sistemas, oferecem soluções ERP personalizadas que ajudam negócios brasileiros a navegar por esses desafios, promovendo uma integração fluida e escalável. Este artigo se propõe a desvendar o universo dos Sistemas ERP, explorando sua essência, funcionalidades, vantagens, desafios e o impacto profundo que exercem na capacidade de uma empresa não apenas sobreviver, mas prosperar na economia do século XXI.

O que é um Sistema ERP?

A sigla ERP significa Enterprise Resource Planning, ou Planejamento dos Recursos da Empresa. Em sua essência, um Sistema ERP é uma plataforma de software integrada que permite a uma organização gerenciar e automatizar suas operações de negócios diárias. Ele centraliza dados de diversas áreas – como finanças, manufatura, vendas, compras, estoque, recursos humanos e serviços – em um único banco de dados. Essa centralização é a chave para sua eficácia, pois elimina a duplicação de informações e garante que todos os departamentos operem com base nos mesmos dados, em tempo real.

Podemos comparar o ERP ao sistema nervoso central de uma empresa. Assim como o cérebro coordena todas as funções vitais do corpo, recebendo e processando informações de diferentes sentidos para tomar decisões e executar ações, o ERP atua como o *hub* cognitivo da organização. Ele coleta dados de todas as “extremidades” do negócio, os integra e os disponibiliza para análise e ação em tempo real. Essa metáfora neurocientífica não é meramente ilustrativa; ela sublinha a capacidade do ERP de criar um organismo empresarial mais inteligente e reativo, capaz de perceber mudanças e adaptar-se com maior fluidez. Davenport, 1998

Historicamente, os ERPs evoluíram dos sistemas de Planejamento das Necessidades de Materiais (MRP) dos anos 60, que focavam na produção. Nos anos 80, o MRP II expandiu-se para incluir outros aspectos da manufatura. Foi nos anos 90 que a Gartner cunhou o termo ERP para descrever a abrangência desses sistemas, que passaram a integrar não apenas a manufatura, mas todas as funções essenciais de uma empresa (Gartner, 2023). Essa evolução reflete uma compreensão crescente de que a eficiência não reside apenas em otimizar partes isoladas, mas em sincronizar o todo. 

Do ponto de vista sociológico, o ERP desafia a compartimentalização e a especialização excessiva que, embora tragam benefícios em certas áreas, podem gerar “silos” informacionais, dificultando a colaboração e a visão holística da empresa. Ele propõe uma arquitetura que promove a interdependência e a sinergia entre os departamentos. Provedores como a DBM Sistemas exemplificam essa abordagem, com soluções que enfatizam a integração personalizada para o mercado local, ajudando empresas a superar essas barreiras tradicionais.

Principais funcionalidades de um Sistema ERP

A robustez de um Sistema ERP reside na sua capacidade de oferecer uma vasta gama de funcionalidades, cada uma projetada para otimizar um aspecto específico da gestão empresarial, enquanto se mantém intrinsecamente conectada às demais. Entre as principais, destacam-se:

1. Gestão Financeira e Contábil: Este módulo é o coração financeiro do sistema, abrangendo contabilidade geral, contas a pagar e a receber, gestão de ativos fixos, orçamentação e relatórios financeiros. Ele automatiza processos contábeis, garantindo conformidade e fornecendo uma visão precisa da saúde financeira da empresa.
2. Gestão de Vendas e CRM (Customer Relationship Management): Integra o ciclo de vendas desde a cotação até a fatura, gerenciando pedidos, preços e descontos. Muitos ERPs modernos incluem funcionalidades de CRM, permitindo o acompanhamento de leads, gestão de oportunidades e histórico de interação com clientes, melhorando o relacionamento e a satisfação Chen, 2001.
3. Gestão de Compras e Suprimentos: Otimiza o processo de aquisição, desde a solicitação de compra até o recebimento e pagamento, incluindo gestão de fornecedores, cotações e contratos. Garante a disponibilidade de materiais necessários e ajuda a negociar melhores condições.
4. Gestão de Estoque: Monitora os níveis de estoque em tempo real, gerencia entradas e saídas, otimiza o armazenamento e previne rupturas ou excessos de estoque. Isso é crucial para a eficiência operacional e a redução de custos.
5. Planejamento e Controle da Produção: Essencial para empresas manufatureiras, este módulo gerencia o ciclo de produção, desde o planejamento mestre até o controle de chão de fábrica, incluindo a lista de materiais (BOM), roteiros de produção e programação da capacidade.
6. Gestão de Recursos Humanos (RH): Abrange folha de pagamento, administração de benefícios, gestão de talentos, treinamento e desenvolvimento, e gestão de desempenho. Centraliza informações dos colaboradores, otimizando a administração de pessoal.
7. Business Intelligence (BI) e Relatórios: A capacidade de coletar e analisar dados de todos os módulos é uma das maiores forças do ERP. Os módulos de BI transformam dados brutos em insights acionáveis, permitindo a criação de relatórios personalizados, *dashboards* e análises preditivas para suportar a tomada de decisão estratégica. Davenport, 2013

A interconexão dessas funcionalidades é o que confere ao ERP seu poder transformador. Ao invés de dados isolados em planilhas ou sistemas distintos, o ERP cria um fluxo contínuo de informações, onde uma transação em vendas automaticamente atualiza o estoque e as finanças, por exemplo. Essa sinergia é a base para a eficiência econômica e a agilidade que as empresas modernas tanto buscam. Soluções como o Spalla, oferecida pela DBM Sistemas, destacam-se por integrar essas funcionalidades de forma acessível, especialmente para PMEs que buscam escalabilidade sem complexidade excessiva.

Vantagens da implementação de um Sistema ERP

A decisão de implementar um Sistema ERP é um investimento estratégico que pode redefinir a trajetória de uma empresa. As vantagens são múltiplas e impactam diretamente a linha de fundo e a capacidade competitiva:

1. Eficiência Operacional Aprimorada: A automação de tarefas rotineiras e a padronização de processos reduzem significativamente o tempo gasto em atividades manuais, minimizando erros e liberando a equipe para focar em tarefas mais estratégicas. Isso é uma manifestação direta da busca por otimização de recursos, um princípio fundamental da economia.
2. Melhor Tomada de Decisão: Com dados em tempo real e relatórios abrangentes, os gestores têm acesso a informações precisas e atualizadas. Essa visibilidade permite decisões mais rápidas, informadas e estratégicas, transformando a intuição em conhecimento empírico. A neurociência nos ensina que a qualidade das decisões é diretamente proporcional à qualidade e à organização da informação disponível. Kahneman, 2011
3. Redução de Custos: A otimização de estoque, a eliminação de redundâncias, a negociação aprimorada com fornecedores e a redução de erros operacionais contribuem para uma significativa diminuição de custos. Além disso, a capacidade de identificar gargalos e desperdícios se traduz em economia a longo prazo.
4. Melhoria da Comunicação Interna e Colaboração: Ao quebrar os “silos” departamentais, o ERP fomenta uma cultura de colaboração. A informação flui livremente entre os departamentos, promovendo um entendimento comum dos objetivos e processos da empresa. Sociologicamente, isso fortalece a coesão organizacional e a identidade coletiva.
5. Conformidade e Segurança Aprimoradas: Os sistemas ERP são projetados para ajudar as empresas a cumprir regulamentações fiscais e setoriais. Eles oferecem trilhas de auditoria, controles de acesso e backups de dados, aumentando a segurança das informações e a conformidade regulatória.
6. Maior Competitividade: Empresas com ERP são mais ágeis e responsivas às mudanças do mercado. A capacidade de inovar, adaptar-se e servir melhor os clientes confere uma vantagem competitiva sustentável.
7. Satisfação do Cliente: Com processos mais eficientes, desde o pedido até a entrega e o pós-venda, a experiência do cliente é aprimorada. Isso se traduz em maior lealdade e reputação positiva.
8. Crescimento e Escalabilidade: Um ERP bem implementado oferece a infraestrutura necessária para suportar o crescimento da empresa, adaptando-se a novas demandas e expansões sem a necessidade de reengenharia completa dos sistemas.

Do ponto de vista psicológico, a implementação de um ERP pode ter um impacto positivo na moral dos funcionários. A automação de tarefas repetitivas e a disponibilidade de dados claros reduzem a frustração e o estresse associados a processos manuais e ineficientes, permitindo que os colaboradores se concentrem em atividades de maior valor e complexidade, promovendo um senso de propósito e empoderamento. Implementações bem-sucedidas, como as facilitadas por parceiros como a [DBM Sistemas](http://dbmsistemas.com/), demonstram como essas vantagens se materializam em ganhos reais de produtividade e satisfação (DBM Sistemas, 2023).

Como escolher o Sistema ERP ideal para sua empresa

A escolha do Sistema ERP é uma decisão crítica que exige análise cuidadosa e planejamento estratégico. Não existe uma solução “tamanho único”; o ERP ideal é aquele que se alinha perfeitamente com as necessidades, o porte, o setor e a cultura da sua organização.

1. Avaliação das Necessidades e Objetivos de Negócio: O primeiro passo é entender profundamente os processos atuais, identificar os gargalos, os pontos de dor e os objetivos de longo prazo da empresa. Quais departamentos precisam de maior integração? Quais dados são cruciais para a tomada de decisão? Que problemas o ERP deve resolver? Um mapeamento detalhado dos requisitos funcionais e não funcionais é essencial (Umble, Haft, & Umble, 2003).
2. Orçamento e Custo Total de Propriedade (TCO): Além do custo inicial de licenciamento ou assinatura, é crucial considerar os custos de implementação, personalização, treinamento, manutenção, suporte e futuras atualizações. O TCO oferece uma visão realista do investimento necessário.
3. Implantação On-premise vs. Cloud (SaaS):

• On-premise: O software é instalado e mantido nos servidores da própria empresa. Oferece maior controle e personalização, mas exige investimento em infraestrutura e equipe de TI.
• Cloud (SaaS – Software as a Service): O software é hospedado por um provedor externo e acessado via internet. Oferece menor custo inicial, escalabilidade, atualizações automáticas e acesso de qualquer lugar, sendo ideal para empresas que buscam agilidade e menor dependência de infraestrutura interna. Esta tendência reflete a economia de serviços e a busca por flexibilidade

4. Reputação do Fornecedor e Suporte: Pesquise a experiência do fornecedor no seu setor, a qualidade do suporte pós-implementação, a estabilidade financeira da empresa e a satisfação de outros clientes. Um bom parceiro é tão importante quanto o software em si. Por exemplo, a DBM Sistemas é reconhecida por seu suporte dedicado e expertise em implementações locais, garantindo uma transição suave para empresas brasileiras.
5. Escalabilidade e Flexibilidade: O sistema deve ser capaz de crescer com sua empresa e se adaptar a futuras mudanças nos processos ou no mercado. A capacidade de personalização e integração com outras ferramentas é um fator chave.
6. Usabilidade e Experiência do Usuário (UX): Um sistema complexo e difícil de usar pode gerar resistência e baixa adesão. Opte por uma interface intuitiva e fácil de aprender, o que impacta diretamente a psicologia de aceitação do usuário.
7. Funcionalidades Específicas do Setor: Alguns setores têm necessidades muito específicas (ex: rastreabilidade na indústria alimentícia, gestão de projetos em serviços). Verifique se o ERP oferece módulos ou personalizações que atendam a essas demandas.

A escolha do ERP é, em última análise, um exercício de alinhamento estratégico, onde a tecnologia deve servir aos objetivos de negócio, e não o contrário. Ignorar esse alinhamento pode levar a falhas custosas e à frustração organizacional. Consultorias como as da DBM Sistemas podem auxiliar nessa avaliação inicial, oferecendo diagnósticos gratuitos para identificar o fit perfeito.

A importância da integração de processos com um ERP

A verdadeira magia de um Sistema ERP reside na sua capacidade de integrar processos. Em um mundo empresarial onde a especialização funcional frequentemente leva à fragmentação, o ERP atua como um catalisador para a sinergia. Antes do ERP, era comum que cada departamento operasse com seu próprio sistema, sua própria base de dados e seus próprios fluxos de trabalho. O departamento de vendas tinha seu CRM, a produção seu MRP, as finanças sua contabilidade, e assim por diante. Essa arquitetura de “silos” criava lacunas de informação, retrabalho, inconsistências de dados e uma visão distorcida da realidade empresarial.

A integração de processos com um ERP significa que todos os dados são inseridos uma única vez e ficam imediatamente disponíveis para todos os módulos e departamentos relevantes. Por exemplo, um pedido de venda registrado no módulo de vendas automaticamente atualiza o estoque, gera uma ordem de produção, inicia o processo de faturamento e impacta as previsões financeiras. Essa “fonte única da verdade” elimina a necessidade de reconciliações manuais, reduz drasticamente erros e garante que todos os colaboradores estejam trabalhando com as informações mais recentes e precisas.

Do ponto de vista filosófico, a integração de processos com um ERP reflete o conceito de holismo aplicado à gestão. Em vez de ver a empresa como um conjunto de partes independentes, o ERP a enxerga como um sistema interconectado, onde a mudança em uma parte afeta o todo. Essa visão holística é crucial para a otimização global, em contraste com a otimização local que pode, paradoxalmente, prejudicar o desempenho geral Goldratt & Cox, 1984. Sociologicamente, a integração de processos promove uma cultura organizacional mais colaborativa e transparente. As barreiras entre departamentos diminuem, e os funcionários ganham uma compreensão mais ampla de como seu trabalho se encaixa no panorama geral da empresa. Isso pode levar a um aumento da empatia interdepartamental e a uma maior eficácia na resolução de problemas complexos que exigem múltiplas perspectivas. A integração não é apenas tecnológica; é uma integração organizacional e humana, que alinha pessoas, processos e tecnologia em busca de um objetivo comum. Ferramentas da DBM Sistemas, com foco em integrações nativas para o ecossistema brasileiro, facilitam essa transição, minimizando disrupções e maximizando o retorno sobre o investimento.

Setores que mais se beneficiam com Sistemas ERP

Embora os Sistemas ERP sejam amplamente aplicáveis a qualquer tipo de negócio, alguns setores se beneficiam de forma particularmente intensa devido à complexidade de suas operações, à necessidade de rastreabilidade ou à intensa concorrência.

1. Manufatura: Empresas de manufatura, desde pequenas fábricas até grandes indústrias, são historicamente os maiores beneficiários. O ERP otimiza o planejamento da produção, gestão de inventário, controle de qualidade, gestão da cadeia de suprimentos e agendamento de máquinas. A capacidade de prever a demanda e gerenciar eficientemente os recursos é vital para a competitividade (Jacobs & Weston, 2007).
2. Varejo e E-commerce: Com a ascensão do comércio eletrônico e a complexidade das operações omnichannel, o ERP é fundamental para gerenciar estoque em múltiplos canais, processamento de pedidos, gestão de clientes (CRM), promoções, preços e logística de entrega. A integração entre a loja física e online é facilitada.
3. Serviços: Empresas de serviços, como consultorias, agências de publicidade e empresas de TI, utilizam o ERP para gestão de projetos, alocação de recursos, faturamento por tempo e material, gestão de contratos e RH. Permite uma visão clara da rentabilidade por projeto e da utilização dos recursos.
4. Saúde: Hospitais, clínicas e laboratórios se beneficiam do ERP para gestão de suprimentos médicos, equipamentos, agendamento de pacientes, faturamento, gestão de prontuários eletrônicos (em integração com sistemas específicos) e gestão de pessoal. A rastreabilidade e a conformidade são cruciais.
5. Agronegócio: Do campo à mesa, o agronegócio moderno requer gestão sofisticada. O ERP pode auxiliar no planejamento de safras, gestão de insumos, maquinário, controle de custos, logística de distribuição e conformidade regulatória. A integração com IoT para monitoramento de lavouras é uma tendência crescente.
6. Construção: Gerenciamento de projetos complexos, orçamentação, controle de custos, gestão de equipamentos, mão de obra e subcontratados são desafios que o ERP pode mitigar, garantindo a entrega dentro do prazo e do orçamento.

A versatilidade do ERP, com suas opções de personalização e módulos específicos para cada setor, permite que ele se adapte às nuances de diferentes modelos de negócio, entregando valor onde a complexidade operacional é maior. A economia moderna, com suas cadeias de valor intrincadas, exige essa capacidade de orquestração que o ERP proporciona. No Brasil, a DBM Sistemas tem apoiado diversos setores, como manufatura e agronegócio, com implementações que atendem às regulamentações locais, como NF-e e SPED.

Desafios na implementação de um Sistema ERP

Apesar das inúmeras vantagens, a implementação de um Sistema ERP é um empreendimento complexo e desafiador, com uma taxa de sucesso que, embora crescente, ainda exige atenção rigorosa. Muitos projetos falham ou não entregam o valor esperado devido a uma série de fatores:

1. Custo e Orçamento: O investimento inicial em licenças, hardware (para on-premise), personalização e consultoria é significativo. Além disso, custos ocultos podem surgir, como a necessidade de novas integrações ou treinamentos adicionais. A gestão inadequada do orçamento é uma causa comum de insucesso.
2. Resistência à Mudança: Este é talvez o maior desafio. Os funcionários estão acostumados com seus processos e sistemas antigos. A introdução de um ERP muitas vezes significa uma reengenharia de processos, exigindo que as pessoas aprendam novas formas de trabalhar. A resistência pode ser psicológica (medo do desconhecido, perda de controle) e sociológica (ruptura de rotinas e poder estabelecido) (Kotter, 1996). A falta de comunicação clara sobre os benefícios e o treinamento inadequado podem exacerbar essa resistência.
3. Complexidade da Implementação: Projetos de ERP são notoriamente complexos, envolvendo migração de dados, personalização do software, integração com outros sistemas legados e testes rigorosos. Requerem uma equipe de projeto dedicada, com habilidades técnicas e de gestão de projetos.
4. Escolha Inadequada do Sistema: Selecionar um ERP que não se alinha com as necessidades da empresa, seja por ser excessivamente complexo ou insuficiente em funcionalidades, pode levar a frustração e custos adicionais para adaptação ou substituição.
5. Falta de Engajamento da Alta Gerência: O sucesso de um projeto ERP depende crucialmente do patrocínio e engajamento da liderança. Sem o apoio e a visão estratégica da alta gerência, a equipe pode perder o foco, e a resistência à mudança pode não ser superada.
6. Qualidade dos Dados: A migração de dados de sistemas antigos para o novo ERP é um processo crítico. Dados inconsistentes, duplicados ou incompletos podem comprometer a integridade do novo sistema e a qualidade das decisões.
7. Customização Excessiva: Embora a personalização possa ser necessária para atender a requisitos específicos, o excesso de customização pode aumentar os custos, a complexidade da manutenção e dificultar futuras atualizações do sistema.

Superar esses desafios exige uma abordagem multidisciplinar que combine gestão de projetos robusta, comunicação eficaz, treinamento contínuo, patrocínio executivo e uma compreensão profunda da psicologia organizacional e dos aspectos sociológicos da mudança. Parceiros experientes, como a DBM Sistemas, oferecem metodologias comprovadas para mitigar esses riscos, com foco em implementações ágeis e suporte contínuo.

Tendências e inovações em Sistemas ERP

O universo dos Sistemas ERP está em constante evolução, impulsionado pelo avanço tecnológico e pelas demandas de um mercado cada vez mais dinâmico. As inovações atuais e futuras prometem tornar os ERPs ainda mais inteligentes, flexíveis e indispensáveis.

1. ERP na Nuvem (Cloud ERP): A migração para a nuvem é a tendência dominante. O Cloud ERP oferece escalabilidade, menor custo inicial, atualizações automáticas, maior acessibilidade e segurança aprimorada. Ele democratiza o acesso a sistemas robustos, permitindo que PMEs se beneficiem de tecnologias antes restritas a grandes corporações. Esta é uma manifestação da economia de serviços e da busca por infraestrutura flexível.
2. Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML): A integração de IA e ML está transformando o ERP, adicionando capacidades preditivas e prescritivas. A IA pode automatizar tarefas repetitivas, otimizar a cadeia de suprimentos, prever a demanda, identificar anomalias financeiras e personalizar a experiência do cliente. O ML pode aprender com os dados para refinar processos e fornecer *insights* mais profundos, elevando a tomada de decisão a um novo patamar de inteligência (Davenport & Ronanki, 2018).
3. Internet das Coisas (IoT): A integração do ERP com dispositivos IoT permite a coleta de dados em tempo real de máquinas, sensores e equipamentos. Isso é crucial para a manutenção preditiva, otimização da produção, gestão de ativos e rastreabilidade na cadeia de suprimentos, especialmente em manufatura e agronegócio.
4. Big Data e Análise Avançada: Com a capacidade de processar volumes massivos de dados, os ERPs modernos utilizam Big Data para oferecer análises mais profundas sobre o comportamento do cliente, tendências de mercado e desempenho operacional, transformando dados em vantagem competitiva.
5. Mobilidade: O acesso móvel ao ERP é essencial para equipes de vendas, técnicos de campo e gestores que precisam de informações e funcionalidades em qualquer lugar, a qualquer hora. Aplicativos móveis intuitivos se tornaram um requisito.
6. Blockchain: Embora ainda em fases iniciais, o blockchain tem o potencial de revolucionar a gestão da cadeia de suprimentos dentro do ERP, oferecendo maior transparência, rastreabilidade e segurança para transações e informações, especialmente em setores que exigem alta conformidade e autenticidade.
7. ERP Componível (Composable ERP): Uma abordagem que permite às empresas montar seu sistema ERP a partir de módulos e aplicações de diferentes fornecedores, criando uma solução mais flexível e adaptada às suas necessidades específicas, em vez de depender de um único fornecedor monolítico. Isso reflete uma filosofia de modularidade e agilidade.

Essas tendências apontam para um futuro onde o ERP será ainda mais do que um sistema de registro; será um sistema inteligente de engajamento, um copiloto estratégico que não apenas gerencia processos, mas também oferece inteligência para navegar na complexidade empresarial. A DBM Sistemas está na vanguarda dessas inovações, incorporando IA e cloud em suas soluções para atender às demandas emergentes do mercado brasileiro.

Casos de sucesso: empresas que transformaram sua gestão com ERP

A teoria por trás do ERP é poderosa, mas a prova de seu valor reside em sua aplicação prática. Inúmeras empresas, de diversos portes e setores, transformaram radicalmente sua gestão e desempenho através da implementação estratégica de um Sistema ERP.

Um exemplo clássico é a Nestlé, uma das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo. A empresa enfrentou o desafio de integrar suas operações globais, que eram fragmentadas em múltiplos sistemas locais. A implementação de um ERP global (principalmente SAP) permitiu à Nestlé padronizar processos, centralizar dados financeiros e de supply chain, e obter uma visão unificada de suas operações em diferentes países. Isso resultou em maior eficiência, melhor gestão de estoque e uma capacidade aprimorada de reagir às demandas do mercado global (Ross, 2003).

Outro caso emblemático é o da Harley-Davidson. A icônica fabricante de motocicletas implementou um ERP para otimizar sua produção e cadeia de suprimentos, que eram notórias por gargalos e ineficiências. O sistema permitiu à Harley-Davidson reduzir o tempo de ciclo de produção, melhorar a gestão de inventário e oferecer uma experiência de cliente mais consistente, fortalecendo sua posição no mercado altamente competitivo (Davenport, 1998).

No Brasil, a Embraer, gigante da indústria aeronáutica, utilizou o ERP para gerenciar a complexidade de seus projetos de engenharia e produção, que envolvem milhares de componentes e processos intrincados. A integração de engenharia, produção, finanças e gestão de projetos via ERP foi fundamental para manter a empresa competitiva no cenário global de alta tecnologia.

Mesmo pequenas e médias empresas (PMEs) têm colhido frutos significativos. Uma **distribuidora de materiais de construção** de médio porte, ao adotar um ERP na nuvem, conseguiu reduzir em 30% o tempo de processamento de pedidos, otimizar seu estoque em 15% e melhorar o controle financeiro, o que resultou em um aumento de lucratividade e na capacidade de expandir para novas regiões sem grandes investimentos em infraestrutura de TI. Casos semelhantes são comuns entre clientes da DBM Sistemas, onde implementações personalizadas para PMEs no setor de distribuição resultaram em ganhos de eficiência de até 40%, conforme estudos internos da empresa.

Esses casos demonstram que o ERP não é apenas uma ferramenta tecnológica, mas um catalisador para a transformação organizacional. O sucesso não reside apenas na aquisição do software, mas na capacidade da empresa de alinhar sua estratégia, seus processos e sua cultura com as capacidades do sistema, culminando em uma gestão mais inteligente, ágil e resiliente.

Conclusão: por que investir em um Sistema ERP?

Chegamos ao cerne da questão: por que, em meio a tantas opções tecnológicas e prioridades de investimento, uma empresa deveria apostar em um Sistema ERP? A resposta transcende a simples automação; ela reside na imperativa necessidade de construir organizações que não apenas sobrevivam, mas prosperem em um ambiente de negócios em constante mutação.

O ERP, como exploramos, é o sistema nervoso central da empresa moderna. Ele integra a complexidade, transforma dados brutos em inteligência acionável e unifica a visão estratégica da organização. Em um mundo onde a velocidade da informação é um diferencial competitivo e a capacidade de adaptação é a chave para a longevidade, a fragmentação e a ineficiência se tornam passivos insustentáveis.

Investir em um Sistema ERP é, portanto, um ato de previsão estratégica. É reconhecer que a gestão eficaz de recursos – sejam eles financeiros, humanos, materiais ou informacionais – é o alicerce para qualquer aspiração de crescimento e inovação. É uma declaração de que a empresa está comprometida com a otimização contínua, com a excelência operacional e com a construção de uma base sólida para o futuro.

Além dos ganhos tangíveis em eficiência, redução de custos e melhor tomada de decisão, o ERP promove uma cultura de transparência, colaboração e responsabilidade. Ele empodera os colaboradores com informações precisas e elimina a frustração de processos manuais e desconectados. Em última análise, um ERP bem implementado não apenas otimiza o que já existe, mas também abre portas para novas possibilidades, permitindo que as empresas inovem, explorem novos mercados e ofereçam um valor sem precedentes aos seus clientes.

Em um cenário onde a digitalização não é mais uma opção, mas uma condição para a existência, a pergunta não é mais “se” sua empresa precisa de um ERP, mas “quando” e “como” ela irá integrar essa espinha dorsal digital. Ignorar essa necessidade é arriscar-se a ficar para trás, preso em um labirinto de processos ineficientes e decisões desinformadas, enquanto o mundo avança. O ERP é, portanto, a solução ideal não apenas para transformar a gestão, mas para catalisar a reinvenção e a resiliência de sua empresa na era digital. É um investimento no futuro, na inteligência e na capacidade de sua organização de sonhar mais alto e alcançar mais longe. Para dar o primeiro passo, considere consultar especialistas como a DBM Sistemas, que oferece soluções ERP sob medida para impulsionar o seu negócio.

Como fazer a nutrição de leads para incorporadoras?
Com a pandemia da Covid-19 instalada, a partir de março de 2020, no Brasil, todos os tipos de serviços tiveram que se adaptar para continuar funcionando da melhor forma possível para se manterem. Com isso, muitas empresas viram a internet como grande aliada nesse processo.

Desse modo, houve um aumento significativo do comércio digital. Apesar de o número de pessoas comprando online tenha aumentado, é necessário aplicar alguns métodos para conquistá-las e vender o seu produto.

Nesse caso, conhecer seus potenciais clientes é essencial, além de investir em técnicas de inbound marketing, como a nutrição de leads. Neste artigo, você vai saber mais sobre esses conceitos e saber como utilizar a nutrição de leads para incorporadoras, a fim de alavancar o seu negócio. Continue a leitura e confira!

O que é inbound marketing?

O inbound marketing — também conhecido como marketing de atração — é a união de estratégias de marketing que tem como propósito atrair potenciais clientes e convertê-los, por meio da produção de conteúdo. Podemos dizer que o marketing de atração conquista os seus clientes por canais como blogs, redes sociais e mecanismos de busca. O marketing de conteúdo é um dos pilares do inbound marketing.

O que é a nutrição de leads?

Já a nutrição de leads é uma estratégia que visa educar e melhorar a sua relação com o cliente, por meio de envio de e-mails automatizados, a fim de guiá-lo na jornada de compra, até o objetivo final: adquirir o seu produto ou serviço.

Também conhecida como fluxo de nutrição, essa estratégia é uma das peças-chave do marketing de conteúdo e de inbound. Mas, para que a nutrição de leads ocorra da forma correta, é necessário conhecer a sua persona, pois, somente assim, será possível desenvolver conteúdo específicos para o público correspondente e atraí-los.

Como deve ser feita a nutrição de leads?

Agora que você já sabe os conceitos de inbound marketing e nutrição de leads, chegou a hora de entender como deve ser feito esse processo com seus potenciais clientes. Existem diversas estratégias que podem e devem ser usadas a seu favor. Confira abaixo!

Utilize o fluxo de cadência

O fluxo de cadência consiste em auxiliar a equipe de vendas, por meio da estruturação de uma rotina de contatos com a lista de prospects — pessoas que entraram em contato com a sua empresa. Deve ser feito um planejamento para identificar em quais canais serão feitas as interações com essas pessoas, além de definir como as abordagens ocorrerão.

Com o planejamento, a equipe consegue coordenar todas as ações, o que ajuda na organização do time e, por consequência, aumenta as conversões e o avanço no funil de vendas. Para definir como será o fluxo de cadência para a sua incorporadora, deve-se levantar três pontos:

• quando a abordagem do prospect deve acontecer;
• qual será o canal em que essa abordagem ocorrerá;
• quantas vezes a equipe fará o contato.

Somente com esses três fatores, é possível traçar um bom planejamento — basta adequá-lo ao seu tipo de negócio.

Esteja nas redes sociais

As redes sociais são o lugar onde a sua incorporadora deve estar, é uma das melhoras formas de encontrar potenciais clientes e de manter uma relação próxima a eles, por meio da produção de conteúdo relevante. Ali, sua empresa será vista e, com certeza, aumentará o número de conversões.

As redes sociais permitem uma comunicação de forma horizontal, além de ter mais agilidade na troca de mensagens e contato com seus leads. Pensando nisso, veja alguns pontos que devem ser colocados em prática:

• adéque a linguagem da sua empresa com a da sua persona;
• produza conteúdo de qualidade;
• interaja com seus seguidores;
• seja ágil para respondê-los;
• invista em posts patrocinados e em influencers.

Segmente a sua base de leads

Segmentar os leads é uma forma de filtrá-los, criando grupos específicos. Assim, a abordagem se torna mais pessoal, além de possibilitar a criação de ações de marketing mais direcionadas e, por fim, aumentar as chances de conversão. Você pode separar os potenciais clientes dos leads que não têm interesse no seu negócio, por exemplo.

Em suma, a segmentação é feita a partir do momento em que você identifica em que fase seus clientes se encontram. Depois disso, a divisão é feita. Separe aqueles que não respondem mais seus e-mails, os que abrem e leem e os que fazem uma ação — acessam sua página, por exemplo. Cada grupo terá uma ação diferente para encaminhá-lo para a conversão.

Automatize o processo

Independentemente do seu mercado de atuação, automatizar processos é um meio de otimizar seu tempo e ainda conseguir mais leads e conversões. E com a nutrição de leads não é diferente: ela precisa ser automatizada, para que seja eficiente, pois, somente assim, sua equipe de marketing terá trabalho reduzido, podendo focar em outras demandas, além de evitar o retrabalho.

Uma ferramenta de automação tem inúmeras funcionalidades. Confira as principais:

• lead tracker (rastreamento das interações dos leads);
• programação e monitoramento de posts;
• elaboração de landing pages;
• e-mail marketing;
• lead scoring;
• nutrição de leads, entre outros.

Invista em mais estratégias de atração

As estratégias de atração fazem parte do inbound marketing e são justamente elas que podem ajudar a sua incorporadora a melhorar a quantidade e a qualidade de leads. Por isso, para encantar seus clientes, por meio de bons conteúdos e campanhas, você deve investir mais em estratégias dessa área do marketing. Com elas você consegue reduzir custos, gerar conteúdos personalizados e bom relacionamento com o cliente.

Dessa forma, conheça as principais estratégias do marketing de atração:

• uso de blog corporativo para reunir conteúdos relevantes;
• técnicas de SEO — práticas para alcançar um bom posicionamento no Google;
• produção de materiais ricos — e-books, infográficos, templates etc.

Um ótimo exemplo de estratégias de marketing de atração é o portal para venda e locação de imóveis. Com ele, é possível atrair mais clientes por meio da divulgação dos imóveis, além da produção de conteúdo em blogs e a interação com quem acessa a página.

A Moving é um portal diferenciado de venda e locação de imóveis, ideal para incorporadoras que desejam ganhar mais notoriedade e aumentar suas vendas. É a plataforma mais moderna e completa nessa área, sempre focando na qualidade e na facilidade do serviço oferecido para quem faz uso dela.

Conteúdo Original Moving Blog

Oferecer uma experiência de qualidade ao cliente é um dos principais objetivos de qualquer empresa. 

Quanto melhor for o atendimento realizado, maiores serão as chances de fechar uma negociação e de fidelizar um consumidor.

No entanto, uma experiência ruim pode gerar um resultado completamente oposto. Pessoas que não são bem atendidas podem compartilhar suas opiniões e avaliações negativas através de sites de defesa do consumidor e redes sociais, prejudicando a imagem de um negócio. 

A falha no atendimento é um dos principais geradores de reclamações. Ela geralmente vem na forma de falta de atenção, demora para responder, landing pages que levam a emails não respondidos, tentativas de ligações mal sucedidas ou mensagens não respondidas.

A boa notícia é que com apenas uma ferramenta, todos esses problemas podem ser solucionados. O chatbot é um recurso que melhora a qualidade e a disponibilidade do atendimento.

Hoje em dia, usar esta tecnologia já não é mais um diferencial, é uma necessidade para proporcionar experiências de qualidade com o atendimento. 

Confira a seguir os principais benefícios do chatbot para o seu negócio e dicas de como melhorar a experiência dos clientes através desta ferramenta.

O que é um chatbot?

O termo chatbot tem origem da junção de duas palavras: chat (bate-papo) e bot (robô). No entanto, esta é uma forma limitada de entender a ferramenta. 

O programa é, na realidade, desenvolvido para conversar com usuários e até mesmo executar tarefas específicas a partir de diretrizes programadas ou através da Inteligência Artificial. 

Como funciona?

O chatbot é uma ferramenta capaz de se comunicar de forma personalizada e contextualizada a partir de interações humanas. 

Suas respostas podem ser fornecidas através de uma programação prévia ou através da utilização de Inteligência Artificial, permitindo o aprendizado e a adaptação a diferentes situações. 

Seu maior potencial é conseguir oferecer simultaneamente a comunicação de forma individual para diversas pessoas diferentes. 

Ou seja, um chatbot sozinho é capaz de atender um alto número de demandas, literalmente a qualquer momento.

Como a disponibilidade de atendimento com chatbot melhora a experiência dos clientes

Desenvolvido para agilizar e otimizar os processos de negócios, os chatbots são capazes de organizar o atendimento. Confira a seguir alguns dos seus principais benefícios. 

Respostas imediatas

Os consumidores preferem o atendimento realizado através do chat online porque este canal oferece o menor tempo de resposta quando comparado com outras opções, como telefone, email e redes sociais. 

A adição de um chatbot torna este canal ainda mais atrativo para clientes conectados, especialmente devido à sua disponibilidade 24/7 no atendimento.

Afinal, a ferramenta pode fornecer respostas automáticas e instantâneas para diversos contextos e situações sem um limite máximo de chamados. 

Ou seja, o recurso agiliza o atendimento de diversos clientes simultaneamente, mantendo a agilidade e a qualidade padrão de sua configuração, fazendo com que nenhum cliente precise esperar pela disponibilidade de um atendente real.

Seu negócio sempre disponível

A disponibilidade nos 7 dias da semana, durante 24 horas por dia, é uma das principais características desta plataforma. 

Isso evita com que clientes sintam-se esquecidos e ignorados por não receberem uma resposta fora do horário de trabalho dos colaboradores.

Seu negócio pode oferecer disponibilidade de atendimento 24 horas sem a necessidade de contar com uma equipe dedicada especificamente para esta tarefa. 

Chamadas mais simples podem ser resolvidas completamente através do autoatendimento, enquanto os casos mais complexos podem ser agendados para um atendimento humano no horário comercial. 

Consistência de qualidade no atendimento

Existe um certo nível de imprevisibilidade no trabalho realizado por seres humanos. Diversos fatores, tanto internos quanto externos, podem afetar seu desempenho. 

Já as ferramentas de automação do atendimento garantem consistência durante as sessões de atendimento, mantendo sempre o mesmo padrão de qualidade. 

Ao utilizar um chatbot, seus clientes vão receber sempre uma resposta imediata enviada da mesma maneira, sem a necessidade de ajuda. 

Contudo, vale lembrar que a ferramenta não deve ser responsável por todas as interações. Mesmo não oferecendo disponibilidade de atendimento o tempo todo, atendentes humanos continuam sendo necessários para oferecer um suporte completo, humanizado e com empatia.

5 dicas para proporcionar um ótimo atendimento com o chatbot

1. Integre seu chatbot à sua plataforma de CRM

Integre seu chatbot ao seu CRM para diminuir a demanda de processos operacionais realizados pelos seus colaboradores. 

Afinal, alimentar a plataforma com informações consome muito tempo e exige atenção. Ao automatizar essa tarefa, sua equipe terá mais tempo hábil para atuar de forma estratégica, ao mesmo tempo em que oferta disponibilidade de atendimento. 

Esta integração também irá acelerar o crescimento de sua base de clientes, pois não irá contar mais com um limite diário de trabalho realizado.

Além disso, este processo irá melhorar a qualificação de seus leads através de informações captadas pelo próprio chatbot durante o atendimento. 

2. Ofereça funcionalidades

Grande parte dos clientes digitais já conhece e está acostumada com a existência dos chatbots nos canais de atendimento de empresas. 

Dessa forma, uma maneira interessante de usar a ferramenta é agilizar interações e processos que podem ser realizados pelo chat. 

Algumas funcionalidades que podem ser adicionadas para melhorar a experiência do cliente são:

• opção para verificar status do pedido;
• fazer um novo pedido;
• solicitar a conversa com um atendente.

Tudo isso sempre deixando clara a disponibilidade de atendimento a qualquer momento.

3. Adicione informações

Independentemente do segmento e da atuação de um negócio, é comum que consumidores busquem informações através dos seus canais de chat. 

Apesar de contar com os principais dados de sua empresa em seu site, crie frases prontas de atendimento com essas informações para que os clientes também possam consultá-las através do chatbot. 

Com a disponibilidade de atendimento em tempo real e a qualquer hora, os clientes não ficarão frustrados com a falta de retorno ou a demora no suporte.

4. Tenha um suporte humano

Apesar de ser uma ferramenta muito útil, capaz de atender inúmeras chamadas ao mesmo tempo, o autoatendimento não é capaz de solucionar todos os problemas de seus clientes. 

Além disso, alguns consumidores também vão preferir serem atendidos por um humano. Portanto, ofereça esta alternativa em seu chatbot. 

Deixe bem claro através das ações realizadas pelo bot quais são os horários e dias disponíveis para o atendimento humano.

Se possível, adicione uma opção de agendamento para assegurar que aquele lead entrará em contato com seu negócio novamente.

5. Transparência

Por fim, garanta a transparência com seus clientes quanto ao uso do chatbot. É importante deixar bem claro para os consumidores que uma interação está sendo realizada com uma ferramenta de automação de atendimento, caso contrário poderão ficar frustrados. 

Mostre logo no início das interações que quem está guiando a conversa é um bot e que ele é completamente dedicado ao cliente, oferecendo disponibilidade de atendimento e agilidade.

Mas, é claro, crie um ambiente leve e acolhedor para que a comunicação não seja fria.

O chatbot é uma forma de complementar a experiência de atendimento pelo chat online. Esperamos que o nosso artigo tenha apresentado informações importantes sobre como explorar este recurso para oferecer uma experiência diferenciada aos clientes e melhorar seus resultados com a disponibilidade de atendimento todo o tempo.

Conteúdo Original Jivo Chat

5 práticas para adotar em seu negócio para ter menos dor de cabeça em 2021.
Se, por um lado, o ano de 2021 ainda dá sinais de incertezas, por outro, ele já parece consolidar algumas tendências: continuidade do trabalho em home office e vendas omnichannel. Essas práticas devem se manter para que os negócios sigam firmes em 2021.

Com base nelas e no cenário mundial que deve continuar, veja algumas práticas, pontuadas por Reginaldo, que negócios podem adotar para ter um 2021 com menos dor de cabeça.

1 – A continuidade do home office

Diversas empresas já anunciaram que vão manter essa modalidade de trabalho mesmo após a pandemia. É que a prática do home office pode ser muito benéfica para alguns perfis profissionais, gerando até mesmo uma certa economia para as empresas. Além disso, o home office também pode levar a uma percepção de melhor qualidade de vida para os colaboradores.

2 – Foco no cliente

Se antes era o foco, mais do que nunca ele deve estar no centro das atenções. Com a pandemia, muitos clientes passaram a ter ainda menos recursos e estão na mira de mais concorrentes. Se determinada pessoa é ou já foi seu cliente, seu negócio tem um ativo muito grande nas mãos.

É importante que esse cliente esteja em uma base de controle de dados, para que as comunicações via e-mail ou mesmo whatsapp possam se manter, para que o relacionamento continue mesmo que, nesse momento, ele não possa adquirir seu produto ou serviço.

3 – Contato mais humano

O contato humano, empático e próximo, apesar da distância, deve ser ainda mais valorizado. Diante disso, procurar estabelecer relações mais próximas com os públicos da empresa tende a abrir portas e facilitar quaisquer ações.

Antes de mais nada, é preciso conhecer bem o público de sua empresa, os comportamentos dele de forma geral e lembrar que todos têm sido afetados financeiramente ou emocionalmente pela pandemia. Partindo disso, mais do que nunca o atendimento, por exemplo, não precisa ser robotizado, embora feito por canais digitais.

Em paralelo, equilíbrio, estratégias bem definidas, uma atenção cuidadosa e compreender as “dores” do cliente devem ser premissas para que a relação com seu público seja bem mais próxima, humana e personalizada, mesmo à distância, mesmo por trás de telas.

4 – Otimização de recursos financeiros

Analisar constantemente seus fluxos financeiros e procurar maneiras de otimizar e cortar gastos sempre foram uma prática recomendável, porém, em tempos críticos, isso se torna ainda mais urgente.

“Nosso maior canal atualmente são as mídias digitais e, com a crise, como toda empresa, tivemos que ajustar nossos investimentos. Isso foi feito e conseguimos reduzir nosso CPT em mais de 65% (cpt basicamente é o custo para captar um lead nas mídias digitais. cpt = custo por trial) e o resultado final disso foi que conseguimos fechar o ano crescendo, menos que o esperado, mas ainda crescendo em um ano tão complexo, o que é uma grande vitória”, explicou o CEO da startup.

5 – Vendas omnichannel

Omnichannel é a integração de todos os canais de uma empresa, convergindo lojas físicas, virtuais e meios de comunicação com os clientes. Partindo disso, varejistas e pequenos empreendedores de estabelecimentos físicos podem e devem proporcionar também uma experiência de venda online, seja através de redes sociais, whatsapp, loja online e etc. Muitas dessas plataformas digitais, inclusive, já possuem recursos para a viabilização dessas vendas.

Dentro ainda dessa prática, o controle de estoque também deve estar contemplado. O controle de estoque integrado via omnichannel pode ser essencial para aproveitar as vendas nos canais certos, na hora certa, e não ter prejuízos em momentos de tanta incerteza.

Fonte: Portal Contábeis

Essa metodologia é uma ferramenta que permite encontrar novos caminhos para resolução de problemas e conquistar os resultados almejados pela empresa.

Curioso para compreender como funciona o design thinking para RH e como ele pode mudar a forma com que o setor da sua empresa opera? Basta continuar lendo este texto.

• Entenda o que é design thinking
• Veja quais os objetivos do design thinking
• Acompanhe as 6 etapas de implementação do método
• Repare que design thinking é um processo não linear
• Descubra os benefícios do design thinking para a empresa
• Design thinking para RH: entenda como funciona esse conceito no setor

Entenda o que é design thinking

Antes de aplicá-lo no setor de RH, precisamos compreender o conceito de design thinking.

A utilização dessa metodologia envolve o trabalho em equipe com um único objetivo: a solução de problemas através do pensamento crítico.

Essa é uma abordagem centrada no ser humano e sua natureza multidisciplinar e visa conduzir todos os envolvidos a encontrar soluções verdadeiramente inovadoras. 

Dessa forma, a tomada de decisão se torna mais assertiva através de um ambiente propício à geração de insights construtivos.

Inovar é uma obrigação constante para empresas que pretendem ter uma verdadeira vantagem competitiva no mercado. 

Assim, tornar as ações mais eficientes e direcionadas realmente faz uma grande diferença no momento de alcançar esse objetivo.

Charles Burnette, uma autoridade no assunto, faz a seguinte afirmação sobre design thinking:

Um processo de pensamento crítico e criativo que permite organizar informações e ideias, tomar decisões, aprimorar situações e adquirir conhecimento”.

Para alcançar esse objetivo, autores no assunto ainda não encontraram uma receita que serve para todas as empresas. Contudo, algumas etapas comuns à grande maioria são estas seis:

1. empatizar;
2. definir;
3. idealizar;
4. prototipar;
5. testar;
6. implementar.

Não precisa se preocupar com essas etapas neste momento, iremos falar sobre todas elas em detalhes à frente.

Como surgiu o design thinking?

O conceito dessa metodologia surgiu junto a uma organização de consultoria de inovação empresarial chamada IDEO, por volta de 1991.

A assessoria propunha uma abordagem diferenciada para enfrentar os problemas que seus clientes passavam e não demorou a ficar famosa no Vale do Silício.

A consultoria foi fundada pelos professores da Universidade de Stanford David Kelley e Tim Brown que também são responsáveis pela empresa de consultoria.

Esses mesmos pensadores publicaram o livro “Design Thinking – Uma Metodologia Poderosa Para Decretar o Fim das Velhas Ideias”, sendo uma leitura obrigatória para quem quer se aprofundar no assunto.

Veja quais os objetivos do design thinking

O principal objetivo do design thinking é fomentar, projetar e implementar projetos inovadores dentro de uma organização.

Isso acontece através do casamento entre o pensamento analítico e o pensamento criativo, unindo questões como: método e ideias; dados e direcionamento; pessoas e tecnologias etc.

Ao combinar fatores que naturalmente estão separados, a visão muda de algo simplesmente operacional e ganha uma dimensão estratégica. E essa é a palavra que tem enchido os olhos de diversos gestores atualmente.

O próprio comportamento do colaborador também tende a mudar. Ele deixa de ser reativo (obedecer a ordens) e passa a pensar criticamente a respeito de suas tarefas e como melhorar sua contribuição para o desenvolvimento do negócio.

Assim, de forma simples, alguns dos objetivos do design thinking são:

• identificar e investigar problemas complexos e ambíguos;
• fomentar o surgimento de soluções inovadoras;
• fazer com que projetos complexos sejam mais eficientes.

Acompanhe as 6 etapas de implementação do método

Até o momento essa metodologia parece algo realmente transformador, não é mesmo? Contudo, como usar o design thinking na empresa? Essa é uma das perguntas que responderemos neste tópico. 

Começaremos a explicação com a imagem abaixo que traz os três momentos do design thinking, que são compreender a necessidade (imersão no problema), explorar as soluções (idealização) e materializar as decisões (implementação).

Dentro desses momentos, temos seis ações que foram as que conversamos a respeito anteriormente e vamos falar em detalhes abaixo.

Etapa 1: empatizar

Antes de solucionar um problema para qualquer pessoa (ou organização), é necessário compreender a fundo o que é esse problema e por que ele incomoda.

O Dicionário Informal traz o significado de empatia como “Capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias.”

Assim, nessa etapa do design thinking, é necessário compreender as necessidades específicas, as dores e os anseios das pessoas.

Um exemplo ligado ao RH é compreender as necessidades específicas dos times já formados na empresa a fim de abrir um processo seletivo que procure indivíduos complementares.

Etapa 2: definir

Após uma série de entrevistas com os interessados, é a hora de definir qual é o problema que será abordado pelo time utilizando a metodologia de design thinking.

É importante ter em mente que muitos dados podem ser levantados, sendo assim, a capacidade de síntese da equipe será testada. 

Após chegar em um problema claro durante a análise, é interessante apresentar aos interessados para conferir a assertividade da equipe.

Esse estágio precisa ser preciso, pois ele vai determinar o curso das ideias e também o escopo das soluções que serão desenvolvidas.

Uma dica interessante é humanizar os problemas. Por exemplo: em vez de ter um problema como “diminuir em 5% o turnover em 3 meses”, algo como “melhorar o engajamento e a motivação dos colaboradores para evitar o turnover”.

Etapa 3: idealizar

A terceira etapa do design thinking é quando as ideias começam a fluir. Aqui, você já entende as necessidades dos usuários (interessados) e também tem um problema muito bem definido.

Nessa fase é possível adotar inúmeras metodologias de geração de ideias a fim de aumentar a possibilidade de ter abordagens inovadoras. Algumas dessas são:

• brainstorm;
• brainwrite;
• worst possible idea (pior ideia possível);
• SCAMPER.

Essas são somente algumas metodologias de ideação, escolha aquela que mais tem potencial de gerar ideias relevantes para o problema.

Etapa 4: prototipar

O time de design agora vai trabalhar em uma versão reduzida da solução encontrada nas sessões de ideação.

O objetivo é criar uma versão que será capaz de fornecer todas as informações que a equipe está buscando e, por último, solucionar o problema em questão.

Um exemplo é criar um formulário para o teste de clima organizacional preliminar antes de mudar o sistema da empresa.

Uma vez que os protótipos da solução estiverem prontos, podemos partir para a próxima etapa.

Etapa 5: testar

Essa é a fase que vai garantir que a solução proposta realmente terá o resultado esperado. Claro, não é possível ter 100% de certeza sobre sua eficiência, mas o teste deixará a corporação em uma situação muito mais segura.

Durante os testes, então, são encontrados vários problemas e a solução é refinada ou reimaginada para que realmente solucione o problema dos interessados.

Etapa 6: implementar

Depois que os problemas identificados forem solucionados pelo time de desenvolvimento, resta somente implementar o novo sistema!

Repare que design thinking é um processo não linear

Agora que você já conhece a linha lógica de um processo de design thinking, está na hora de dizermos que ela não é uma regra.

Em qualquer uma das etapas que apresentamos é possível encontrar um problema que leve o time a voltar várias casas do processo, isso normalmente acontece na etapa de teste, como você pode ver na imagem abaixo.

Descubra os benefícios do design thinking para a empresa

Os resultados esperados do design thinking envolvem colaboradores mais participativos e uma empresa mais eficiente de modo geral.

Veja abaixo os principais benefícios dessa metodologia!

1. Promoção da cultura organizacional

A fim de fazer com que as pessoas colaborem dentro da empresa, é necessário ter uma cultura organizacional que estimule a transparência e o trabalho em equipe.

Não somente, engajamento é fundamental para que o design thinking realmente funcione. 

Dessa forma, essa metodologia tem a capacidade de estimular o aparecimento de diversas características que todo o gestor quer em seu time, favorecendo a cultura organizacional.

2. Estímulo ao pensamento fora da caixa

Estimular a criatividade entre os colaboradores talvez seja um dos principais motivos pelos quais essa metodologia é implementada nas empresas.

Através do design thinking é possível criar um ambiente seguro para que ideias relativamente bobas possam ser jogadas ao ar e inspirar verdadeiras mudanças. 

Esse tipo de ambiente permite que diferenciais sejam desenvolvidos internamente e não no mercado.

3. Custo-benefício

Essa é uma daquelas abordagens que têm um grande potencial e não tem custo nenhum de implementação, afinal de contas, trata-se somente de um conceito. 

É necessário apenas investir tempo na capacitação de todos sobre como o design thinking funciona.

4. Aumento da segurança

Acima falamos que parte importante do design thinking é justamente o teste das soluções desenvolvidas. Dessa forma, as chances de elas serem frívolas são bastante ínfimas.

5. Aumento do engajamento

Para que a metodologia foco deste artigo seja realmente eficaz, algo não pode faltar é comunicação efetiva e engajamento de todos os envolvidos na busca pelas soluções.

Seja em reuniões com os colaboradores, sessões de feedback individuais ou mesmo em atas, a comunicação deve ser um ponto de cuidado já que ela é responsável por deixar todos na mesma página.

Isso cria um ambiente muito mais colaborativo e estimula os colaboradores a se engajarem cada vez mais na criação de uma empresa onde eles mesmos querem trabalhar. Esse ponto, inclusive, nos leva à próxima vantagem.

6. Aumento da assiduidade

Mesmo que a assiduidade seja uma obrigação contratual, muitas empresas enfrentam problemas ao fazer com que os seus funcionários compareçam aos seus postos diariamente.

Existem várias maneiras de estimular a assiduidade, mas poucas são tão eficientes quanto uma equipe motivada e engajada.

Em muitos casos, a falta de motivação vem do fato de os colaboradores não enxergarem um futuro dentro da empresa ou não se sentirem uma parte importante dela.

Assim, esse método de resolução de problemas é uma forma de envolvê-los e mudar esse cenário.

7. Aumento de produtividade

Com mais assiduidade, engajamento e motivação, a tendência é que os colaboradores se tornem mais produtivos e gerem mais resultados.

Ademais, o próprio desenho do design thinking leva em consideração a geração de resultados e a melhoria do processo de criação. Assim, não restam dúvidas de que a empresa tende a produzir muito mais.

8. Diminuição do turnover

O turnover, assim como a baixa assiduidade, é um grande problema para empresas que acabam tendo muitos gastos com novos processos de seleção. 

Não somente, a perda de talentos e profissionais já treinados também representa uma redução financeira.

Assim, uma forma de combater esse caro problema é justamente por meio de metodologias mais ativas e que engajem os colaboradores na resolução dos problemas.

Engajamento acompanha uma maior motivação e essas qualidades podem ser um grande diferencial para a sua empresa no mercado. 

Isso faz com que colaboradores escolham ficar na empresa mesmo com propostas financeiramente mais vantajosas.

Design thinking para RH: entenda como funciona esse conceito no setor

Agora que você já compreendeu bem o que é a metodologia que falamos neste texto, vamos nos aprofundar mais no que é design thinking no RH.

O RH é um dos setores onde esse método pode realmente fazer uma diferença gigantesca na formação de equipes. 

Isso porque essa área é a responsável pela contratação de novos colaboradores, mais uma vez ressaltando o diferencial estratégico.

Mas a inovação dos processos não fica só aí, o design thinking é uma forma de escapar do pensamento tradicional em qualquer tarefa. 

Assim, o RH pode inserir a metodologia a fim de repensar tarefas como avaliações de desempenho e até mesmo treinamentos.

Ademais, podemos ainda dizer que essa abordagem tem o potencial de mudar o RH em seu cerne.

Ela tem a capacidade de desenvolver um modelo humano de gestão e mindset focado no desenvolvimento de experiências significativas.

Quando olhamos para a experiência de trabalho dos próprios colaboradores do departamento de RH, vemos um maior engajamento e motivação para as tarefas diárias e uma maior vontade de inovar.

Dicas para iniciar essa metodologia no Departamento de Recursos Humanos

Algumas dicas podem ser bastante úteis quando você estiver implementando o design thinking no dia a dia do RH. Confira algumas delas!

Tenha real empatia

É comum que, ao conversar com um indivíduo, o entrevistador projete sua própria experiência de vida e desvirtue o que o candidato está falando. 

Isso é completamente natural, afinal de contas, nós somente somos capazes de compreender os fatos da vida com base em nossas próprias experiências.

Assim, esse é um dos principais vieses quando se aplica o design thinking, e é importante estar atento ao problema do outro.

Bagagens diversas só agregam

O design thinking preza por um local livre para troca de ideias e experiências. Assim, indivíduos com histórias de vida diferentes têm uma maior diversidade para trazer à mesa.

Isso também faz com que as soluções desenvolvidas tenham maior probabilidade de serem verdadeiramente inovadoras.

Nunca deixe de testar

Uma vez que as soluções tenham sido desenvolvidas, a fase de teste é o que dirá se elas são realmente efetivas para combater o problema.

Nem precisamos falar que deixar o teste de lado é uma receita para o desastre, não é?

Conclusão: design thinking é um mindset

Seja no RH ou em qualquer outro local da empresa, a adoção do design thinking como ferramenta para solucionar problemas traz inúmeros benefícios para a organização.

Um dos maiores legados que essa metodologia traz é a criação de um local seguro para compartilhar ideias e analisar questões. Tudo isso estimulando a integração de todos em busca de uma solução inovadora.

Por isso, o design thinking é tido como um mindset em vez de uma metodologia propriamente dita, já que ele visa mudar a mentalidade da empresa na forma de abordar problemas e sugerir soluções.

Conteúdo Original Blog Tangerino

Na tradução livre para o português, falamos em “vendas internas” ou, para facilitar o entendimento, vendas feitas remotamente, sem o contato presencial com o potencial consumidor.

Com este post, queremos explicar melhor esse conceito a você, apresentando seus benefícios e indicando o caminho para que sua empresa possa implementar a mudança e contar com uma equipe de inside sales. Confira!

O que é inside sales

Para que você entenda como e até porque implementar esse conceito em sua empresa, antes precisa saber que inside sales é um processo de vendas realizado de dentro da empresa, sem que o vendedor precise se deslocar até o cliente.

Com isso, alguns outros termos podem ser usados para definir essa prática. É o caso, por exemplo, de venda virtual ou de venda nas nuvens. Independentemente da denominação, fato é que que o inside sales não é lá uma novidade, mas está passando por evoluções e se tornando uma realidade cada vez mais comum para as empresas.

Em alguns mercados, a venda interna passou a fazer parte da rotina de representantes B2B, de empresas que oferecem soluções de software as a service (SaaS) e de uma variedade de empresas B2C que trabalham com produtos de alto valor.

A transformação digital, que segue em curso, pode ser apontada como um dos motivos para a opção pelo inside sales. Uma mudança que também pode ter aparecido para muitos como uma necessidade considerando, por exemplo, as imposições que a Covid-19 fez à sociedade e ao mercado de trabalho como um todo.

Muitas empresas e profissionais foram forçados a se digitalizar para seguir no exercício de suas atividades. O inside sales, mais do que uma venda realizada remotamente, é uma venda que se apoia no uso de soluções tecnológicas para obter dados que favoreçam as conversões.

Com isso, abraçando inovações como o software CRM (Customer Relationship Management), a equipe de inside sales conta com informações cada vez mais assertivas para direcionar suas abordagens e selar vendas.

Inside sales versus telemarketing

Está passando pela sua cabeça que antes mesmo do termo “inside sales” aparecer, você e o mundo todo já conheciam essa ideia de vendas internas com base no trabalho realizado pelo telemarketing? Pois bem, vamos às diferenças.

A chave para entender o que é venda interna sob a ótica do inside sales e porque ela diverge do famigerado telemarketing já foi dada por nós: a tecnologia.

Os dados a favor da personalização da abordagem

Quantas vezes você já se irritou por receber uma ligação de telemarketing oferecendo um produto ou serviço que não era do seu interesse? Quantas vezes você já se frustrou com uma abordagem de vendas que usa o mesmo roteiro para falar com você e centenas de outras pessoas?

Certamente, não estamos aqui para “jogar pedra” no telemarketing, tampouco em seus atendentes que só estão exercendo um trabalho honesto. Mas é justamente com base nos questionamentos feitos que podemos retomar à reflexão do começo do post sobre a evolução da arte de vender.

Nos últimos anos, uma prática conhecida como inbound marketing deu início a uma transformação do mercado voltado para o relacionamento entre empresas e consumidores.

Entre várias outras coisas, o inbound direciona para uma abordagem mais personalizada nas interações com potenciais consumidores.

Já achou interessante receber de um e-commerce um e-mail sobre um produto que era exatamente o que você estava procurando? Coincidências à parte, é essa “nova” abordagem do marketing que está por trás disso.

Esse tipo de situação só ocorre se a empresa busca ter acesso a dados sobre as suas preferências, sobre o seu perfil e outras informações que consigam revelar que tipo de produtos ou serviços vão atender suas necessidades. Serão esses a serem ofertados, garantindo maior chance de sucesso na venda.

Basicamente, é isso o que o inside sales faz: se baseia em dados para entender as necessidades de um consumidor em potencial e saber o que oferecer, como e quando fazê-lo.

Assim, ao contrário de vendas padronizadas e até randômicas, como faz o telemarketing, o inside sales é algo muito mais direcionado, personalizado e, consequentemente, assertivo.

O que faz o profissional de inside sales

Você já sabe que o inside sales usa dados para uma abordagem diferente de vendas e, por isso, se difere do telemarketing e até do processo de vendas tradicional, conhecido como field sales ou vendas de campo, vendas externas.

O que talvez não esteja claro é como isso acontece, para além da adoção de uma tecnologia que possibilite a coleta de dados relevantes. Vamos falar a respeito para que seja possível entender o que faz esse processo de vendas especial e capaz de aumentar o sucesso da sua empresa. Acompanhe:

Para além do produto

No fim das contas, o que uma empresa precisa para se manter, assim como para gerar lucro e crescer é vender. Sabendo disso, a princípio pode soar estranho dizer que os esforços do inside sales não são necessariamente focados no produto ou serviço a ser vendido.

Nem todo mundo que se interessa por um produto vai, de fato, comprá-lo. Se tiver uma experiência positiva com a empresa, porém, pode espontaneamente indicá-la a outros. Quanto a isso, vale lembrar que o boca a boca ainda é uma forma poderosa de propaganda.

Além do mais, essa experiência positiva pode fazer com que a pessoa retorne à sua empresa ao invés de buscar a concorrência quando finalmente se decidir pela compra. E, como se não bastasse, também pode ser a chave para fazer dessa pessoa um cliente fiel e recorrente.

Por tudo isso, antes de focar no produto, o inside sales foca em ajudar o potencial cliente a resolver uma necessidade. Assim, não se trata de tentar forçar uma venda, usando argumentos apelativos, mas de prestar consultoria, ser útil e, havendo a oportunidade, tentar e venda.

Isso tende a funcionar melhor do que os processos tradicionais de venda porque indica ao consumidor que o vendedor não está desesperado atrás de comissão, vendendo algo que talvez nem seja tão interessante assim. A diferença na abordagem contribui para o entendimento de que o produto realmente vale a pena.

Foco na personalização

Com isso, fica mais fácil entender por que a equipe de inside sales não segue um roteiro padronizado como a equipe de telemarketing costuma fazer. Em cada interação, o vendedor precisa estar preparado para identificar e compreender as necessidades daquele consumidor em particular.

Assim, o profissional não entra em contato para oferecer um produto aleatoriamente, mas direciona sua abordagem com base no que cada potencial cliente deseja.

É a personalização da qual já falamos e que contribui para que haja um interesse maior naquilo o que está sendo vendido, aumentando as chances de sucesso.

Abordagem não-invasiva

Por fim, destacamos que o inside sales evita abordagens invasivas. Arriscamos dizer que você certamente já se irritou com um contato feito por uma empresa para a qual você nunca repassou seu número de telefone ou seu e-mail, não é mesmo?

Esse tipo de coisa não faz ou não deveria fazer parte desse processo de vendas internas de que falamos. Até mesmo para tentar assegurar melhores chances de concretizar uma venda, o inside sales foca sua abordagem àqueles que manifestaram interesse em saber mais sobre a empresa, seus produtos ou serviços.

Assim, o profissional que faz parte da equipe só entra em contato com quem deixou seu telefone ou e-mail diretamente. Algo que, inclusive, justifica essa interação e faz com que o consumidor não se sinta tão incomodado quanto acontece em razão de algumas investidas de telemarketing, por exemplo.

Um panorama do inside sales na prática

Com tudo o que foi dito até aqui, você deve estar entendendo cada vez melhor o que é o inside sales, mas é natural ter dúvidas a como esse processo funciona ou é capaz de gerar vendas para uma empresa.

Por essa razão, preparamos uma espécie de linha do tempo para que você saiba quais são as etapas pelas quais a equipe de inside sales pode passar. São elas:

Prospecção de leads

Você já leu aqui que a equipe de inside sales só contata quem manifestou interesse em receber mais informações ou até solicitou uma ligação de um vendedor ou consultor da empresa.

Para que isso aconteça, a empresa tem que se fazer conhecida pelo público e atrair a sua atenção. Algo que pode ser feito com o compartilhamento de informações relevantes que ajudem as pessoas a sanarem dúvidas e a resolverem problemas.

Bons conteúdos podem fazer com que uma pessoa se envolva com a empresa e dê a ela permissão para fazer contato, se tornando leads. Um prato cheio para o inside sales!

Acompanhamento

À medida que as leads vão sendo contatadas pela empresa, um acompanhamento deve ser feito para saber como o relacionamento está evoluindo e se as metas estabelecidas para a equipe de vendas internas está sendo batida.

Acompanhar o trabalho, sobretudo com o auxílio de métricas, é importante para entender quais são os gargalos que precisam ser corrigidos para que a equipe tenha mais sucesso em suas abordagens.

Está se perguntando que métricas seriam essas? Citaremos algumas das mais relevantes considerando todo o processo de vendas internas. Veja:

• Taxa de conversão: essa é a métrica mais importante já que indica quantas das interações realizadas realmente foram transformadas em negócio, ou seja, em venda;
• Conversão por lead: essa métrica tem por objetivo permitir uma comparação entre leads (aqueles que entraram para a lista de contatos) gerados e leads convertidos (aqueles que se transformaram em clientes) em meses anteriores.

A ideia é fazer uma projeção do que esperar para o mês corrente, favorecendo o planejamento e adoção de estratégias pela equipe de inside sales;

• Valor médio e individual de vendas: o objetivo dessa métrica é avaliar quantas vendas cada profissional da equipe de inside sales fez em um mês ou em determinado intervalo de tempo.

A ideia não é ter insumos para exercer pressão, mas entender a existência de eventuais gargalos e corrigi-los para melhorar o desempenho da equipe como um todo;

• Tempo total: é interessante ter uma métrica que permita à empresa saber quanto tempo, em média, a equipe de inside sales gasta para atingir suas metas.

A informação pode, entre outras coisas, ser usada para comparar esse processo de vendas ao de field sales e certificar qual a melhor estratégia para a empresa.

Abordagem

Como dissemos, o foco do inside sales não é diretamente a venda de um produto ou serviço. Assim, convém a utilização de metodologias de abordagem que permitam à equipe saber com quem estão falando.

Assim, saberão se vale a pena ou não investir em uma negociação e até como conduzir essa conversa quando o momento for apropriado.

Inclusão no CRM

A essa altura, se o profissional de vendas entendeu que o lead tem tudo para ser um cliente e sabe como a empresa pode ajudá-lo, podemos dizer que este é um lead qualificado.

Leads qualificados devem ser incluídos no software CRM utilizado pela empresa para que as próximas etapas do processo de vendas sejam desenhadas. Pode ser o momento de enviar uma demonstração do serviço ao potencial cliente, por exemplo.

Fechamento da venda

Ao chegar até aqui, as chances de que tudo dê errado são bem menores. Isso porque a empresa já conquistou a atenção e o interesse do potencial cliente, mostrou que pode ajudá-lo, fez uma demonstração (ou estratégia afim) e está pronta para apresentar uma proposta de venda.

Importante! Alertamos que esse caminho não é necessariamente linear e que nem todos os consumidores vão precisar passar por todas as etapas. Por isso, a avaliação dos profissionais de inside sales, assim como os dados coletados vão ajudar na definição das estratégias em cada caso.

Principais benefícios do inside sales

Já mencionamos algumas vezes que o inside sales é mais assertivo e aumenta as chances de vendas sejam concluídas. Esses não são seus únicos benefícios, porém.

Há muito mais que sua empresa pode colher ao vender, de forma personalizada, para quem realmente tem interesse em seus produtos ou serviços. Veja:

Eficiência de custos

O field sales demanda que a empresa tenha vendedores na rua, despendendo tempo no trânsito, gastando com transporte ou gasolina e correndo o risco de ter encontros cancelados.

Com o inside sales, a equipe trabalha de dentro da própria empresa, tendo disponível o tempo antes gasto com deslocamento e reduzindo seus custos de operação. Ainda, caso uma reunião seja cancelada ou uma ligação não seja atendida, é fácil partir para a próxima.

Tudo isso gera eficiência de custos e também que a empresa aplique seus recursos de forma mais estratégica.

Margem de lucro maior

Se a empresa gasta menos, consequentemente pode ter uma margem de lucro maior.

Além do mais, a abordagem própria do inside sales favorece a aproximação entre a empresa e o consumidor e a fidelização de clientes. Com isso, é criado um cenário em que se torna mais fácil ou mais provável o aumento do ticket médio.

Mais oportunidades e eficiência

Passar de uma ligação para a outra é mais simples e leva bem menos tempo do que ir presencialmente de um potencial cliente ao outro.

Com isso, o inside sales também tem o benefício de gerar mais oportunidades de venda para a empresa já que a equipe consegue atender um número maior de pessoas por dia. Isso eleva tanto a produtividade quanto a eficiência da equipe de vendas que pode se preparar melhor para as possibilidades de contato.

Mais flexibilidade para a empresa

Especialmente porque já mencionamos a Covid-19 neste post, lembramos que o trabalho remoto, que já era uma tendência, cresceu e deve seguir parte da realidade de muitas empresas mesmo com o fim da pandemia.

Assim, a implementação do inside sales pode ser aliada a uma política de home office que traga ainda mais benefícios para a empresa, caso essa modalidade de trabalho seja interessante dentro da sua realidade. Essa flexibilidade tende a ser positiva e pode favorecer ainda mais a eficiência de custos e a produtividade.

Como implementar o inside sales

De certa forma, a implementação do inside sales pode ser considerada simples porque a empresa não precisa investir em muitas ferramentas.

É preciso contar com telefones ou outros dispositivos para chamadas em áudio e, quando conveniente, em vídeo, um software CRM e uma ferramenta de envio de e-mails.

Em contrapartida, a empresa deve ter ou montar uma equipe preparada para atuar com as vendas internas fazendo uso da tecnologia, dos dados e se adequando à abordagem que o processo demanda.

A seguir, passaremos por esses pontos para que você entenda qual caminho a implementação do insides sales deve percorrer.

Preparação da equipe

Para que o inside sales dê certo, sua empresa pode precisar criar um programa de treinamento e desenvolvimento de pessoas para preparar os funcionários da equipe de vendas para atuar de uma forma diferente daqui para frente.

Para tanto, convém saber de antemão se o inside sales será aplicado para todas as vendas, para o processo inteiro ou apenas em algumas etapas. Assim, a capacitação dos funcionários pode ser melhor direcionada e adequada ao papel que eles deverão desempenhar no dia a dia.

Tendo essa preparação em mente, é importante conhecer também o perfil do profissional de inside sales. Assim, a empresa pode saber quais conhecimentos e habilidades devem ser transmitidos ou qual tipo de profissional deve buscar no mercado, caso necessário. Confira as principais características:

• Organização

Lembra-se de que dissemos que o inside sales aumenta as oportunidades e a eficiência da equipe de vendas? Isso só acontece de fato se os profissionais forem organizados e capazes de gerir bem seu tempo.

Do contrário, mesmo sem o atraso provocado pelo trânsito nos deslocamentos e por imprevistos, o profissional pode não ser capaz de contatar a todos que precisa para bater a meta estipulada; 

• Empatia

Dissemos que o profissional de inside sales pode atuar como consultor e que precisa garantir um atendimento personalizado a cada consumidor. Para isso, é preciso empatia.

Somente compreendendo as demandas de cada potencial cliente é que o vendedor vai conseguir ajudá-lo, conquistar sua simpatia e criar um relacionamento capaz de resultar em vendas para a empresa;

• Persuasão

Como se espera de qualquer um que atue com vendas, o profissional que trabalha na equipe de inside sales precisa ter boas habilidades de persuasão.

Aliás, ainda que os vendedores contem com dados capazes de melhor direcionar suas abordagens, o fato de o contato com potenciais clientes ser remoto pode fazer com que a capacidade de convencimento seja ainda mais importante.

Isso, porém, é algo que deve acontecer seguindo a abordagem proposta pelo inside sales, ou seja, sem táticas invasivas para forçar uma venda. Algo que requer um poder de persuasão ainda mais desenvolvido;

• Proatividade

Ainda, é interessante que o profissional de inside sales seja proativo, especialmente no que diz respeito a buscar novas informações e conhecer novas ferramentas que possam ser usadas em seu processo de abordagem e vendas,

Investimento em conteúdo

Além da formação ou preparação da equipe, para implementar o inside sales sua empresa vai precisar investir em pelo menos um tipo de conteúdo que seja capaz de atrair a atenção do público. O mais adequado é que este conteúdo esteja online.

Posts de blog, e-mails, e-books, apresentações virtuais, vídeos com explicações e outras informações relevantes e por aí vai. Isso é importante porque, antes de focar na venda, o inside sales precisa mostrar ao público que a empresa pode ajudá-lo a resolver diferentes problemas.

É esse tipo de conteúdo que costuma atrair pessoas que, eventualmente, vão manifestar interesse em informar seu e-mail ou telefone de contato, seguindo por um caminho de qualificação de leads até se tornarem clientes.

Vale lembrar, tudo isso tem a ver com o inbound marketing que mencionamos anteriormente.

Adoção de tecnologias

A implementação do inside sales depende da adoção de tecnologias adequadas. Por vezes, mencionamos o telefone como uma das ferramentas, mas sua empresa também pode fazer contato online e até investir em um chatbot para iniciar as conversas.

Sendo assim, é preciso avaliar cuidadosamente qual é o público da empresa, quais são os canais de comunicação mais adequados para estabelecer o contato e outras particularidades que vão pautar a escolha das soluções a serem usadas.

Outros fatores que devem ser considerados

Implementar o inside sales certamente não é algo que acontece da noite para o dia e demanda planejamento.

Sua empresa precisa considerar, por exemplo, se convém treinar a equipe de vendas toda de uma vez ou dividi-la em grupos para lidar melhor com o impacto do período de transição.

A depender da composição do quadro de funcionários, a adaptação a uma nova abordagem e ao uso de novas tecnologias pode ser mais ou menos lento e tudo isso deve ser levado em consideração.

Pode ser interessante também que sua empresa foque em estratégias de upskilling para garantir o aprendizado contínuo da equipe de inside sales. O setor de vendas evolui com frequência e novas habilidades podem se fazer necessárias para ter sucesso na atração de leads e na conversão em vendas.

Ainda, métricas de acompanhamento devem ser usadas e, como consequência, vão demandar que ajustes sejam feitos nos processos e nas metodologias de abordagem utilizada pelos profissionais. Algo que também demanda um investimento contínuo em qualificação.

Fim das vendas tradicionais?

Agora você sabe o que é o inside sales, conhece seus benefícios e até o que sua empresa deve fazer para implementá-lo. Será que tudo isso significa que outras estratégias de vendas devem ser abandonadas? A resposta é não necessariamente.

O inside sales pode funcionar bem para praticamente qualquer tipo de empresa e existem até aquelas que o adotam de forma exclusiva. Nada é oito ou oitenta, porém, e o caso de sua empresa deve ser avaliado com base em suas particularidades.

Pode ser que misturar inside sales com field sales, por exemplo, seja a melhor saída. A depender do tipo de produto ou serviço, nem todas as etapas da venda podem funcionar bem remotamente e, por isso, uma combinação de estratégias acaba sendo a melhor escolha.

Conclusão

O inside sales representa uma evolução na abordagem de vendas que acompanham outras mudanças que impactaram o mercado e, em especial, as relações entre uma empresa e seu público.

Trata-se de um processo de vendas mais elaborado do que os processos tradicionais, mas que tem potencial para fazer o esforço envolvido valer a pena já que costuma ser mais assertivo e trazer uma série de benefícios para a empresa.

Sua adoção vai se tornando mais comum à medida que a tecnologia permite que interações antes majoritariamente presenciais aconteçam com qualidade mesmo à distância. 

Assim, o inside sales se apresenta como uma estratégia que pode ser adotada como a principal forma de vendas ou como parte de uma abordagem híbrida, de acordo com as particularidades da empresa, de seus produtos ou serviços e de seus potenciais clientes.

Conteúdo Original Blog Tangerino

Nem todo o movimento contrário à campanha de Dia dos Pais da Natura foi capaz de tirar o ímpeto dos investidores pelas ações da empresa. Pelo contrário. Nesta quarta-feira, 29, as ações da companhia subiram 6,73%, e encerram na liderança do Ibovespa, cotadas a 47,09 reais.

A forte valorização ocorreu pouco após o ator Thammy Miranda publicar um vídeo com seu filho como parte da campanha #meupaipresente da Natura. Mas embora a campanha tenha sofrido ataques de ódio por parte da sociedade, incomodada com a imagem de um pai trans, a reação no mercado financeiro foi outra.

“A campanha dialoga bem com o propósito ESG (ambiental, social e governança, na sigla em inglês) da Natura e com seus clientes. Esse marketing inclusivo é positivo para a marca e abre portas para que ela ganhe ainda mais relevância. Vivemos novos tempos”, afirmou Ilan Abertman, analista da Ativa Investimentos.

Em comunicado, a empresa informou que celebra “todas as maneiras de ser homem, livre de estereótipos e preconceitos” e que acredita que na diversidade como valor expresso em suas crenças “há mais de vinte anos, estando sempre presente em nossas campanhas publicitárias e projetos patrocinados”.

Segundo relatório do consultor de estratégias em mídias sociais Douglas Gomides, após a publicação de Thammy, a Natura chegou a ganhar 21,5 mil novos seguidores no Instagram em apenas um dia ante o aumento média diário de 2 mil seguidores. A base de seguidores do Thammy Miranda cresceu 23,5 mil.

Henrique Esteter, analista da Guide Investimentos, acredita que a campanha eleva a percepção da marca, mas pondera que a valorização da Natura também pode estar relacionada a outros fatores.

“Pode ser isso, mas pode muito bem ser uma grande gestora puxando o papel ou o retorno de um consumo mais forte em países em que a companhia tem exposição como os europeus e a China”, disse.

Analistas ouvidos pela EXAME afirmam que o resultado da Natura na crise também ajuda a explicar o desempenho na bolsa. As consultoras se adaptaram ao catálogo online, e a digitalização está auxiliando as vendas da companhia, reduzindo parte das dúvidas sobre um gargalo histórico da Natura. Os resultados trimestrais da companhia estão previstos para 13 de agosto.

Conteúdo Original Exame

E-commerce: Hábitos de consumo devem mudar após pandemia.
No meio da derradeira e triste crise global causada pela Covid-19, o e-commerce é um dos poucos setores impulsionados em meio à instabilidade. De acordo com o Compre&Confie, o e-commerce brasileiro faturou R$ 9,4 bilhões em abril, aumento de 81% em relação ao mesmo período do ano passado. 

Ainda segundo o levantamento, a alta reflete principalmente o aumento no número de pedidos realizados durante o mês. Ao todo, foram 24,5 milhões de compras online, aumento de 98% em relação a abril de 2019.

Para o professor da IBE Conveniada FGV, Joeval Martins, especialista em Canais de Vendas, Parcerias, Alianças e Competitividade, antes da pandemia era possível desenhar com mais propriedade o perfil de quem gastava mais nas compras virtuais, se eram compras realizadas pelo público feminino ou masculino, mas hoje, com a crescente demanda, ainda não é possível especificar com clareza esse quesito. 

“Por conta do isolamento social, as pessoas estão comprando por necessidade, sendo um pouco mais intricado fazer essa divisão”, explica.

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Crescimento por categoria

Ainda de acordo os dados da pesquisa, as categorias que tiveram o maior crescimento em volume de compras foram: Alimentos e Bebidas (aumento de 294,8% em relação a abril de 2019), Instrumentos Musicais (+252,4%), Brinquedos (+241,6%), Eletrônicos (+169,5%) e Cama, Mesa e Banho (+165,9%).

“Podemos aliar a crescente demanda das compras virtuais, com a sensação de segurança de não ter contato com outras pessoas, evitando aglomerações, além das variadas formas de pagamento, oportunidades de entregas gratuitas, e de não precisar escolher itens nas prateleiras que ainda não passaram pelos rituais de higienização recomendados para evitar a propagação do vírus”, comenta o especialista.

Para Joeval, no pós-pandemia, o comportamento das compras online deve permanecer, mas não em altos índices – como visto no período atual. Segundo ele, consumidores que tiveram alguma experiência negativa em compras virtuais, como atraso na entrega ou recebimento de produto diferente do que foi escolhido, não devem permanecer nessas plataformas. 

“Em algumas cidades, nas fases em que o comércio reabriu, já foi possível perceber um grande atiramento das pessoas para o consumo em lojas físicas e shoppings. Acredito que para bens de consumo, vestimentas e calçados, as lojas ‘presenciais’ ainda terão um papel muito importante”.

Compras on-line

Compradores que antes resistiam em comprar online, agora estão vendo a necessidade crescer. E o que torna essa decisão favorável é ter a garantia de que serão bem atendidos. 

“Os consumidores estão cada vez mais seletivos. Com o home office, eles têm mais tempo de pesquisar, mais recursos para buscar informações e recomendações sobre o produto ou serviço, avaliando o investimento que será feito. A compra é feita de uma forma mais inteligente, baseada em mais análises e recomendações”, ressalta Joeval Martins.

Para o novo normal, o professor destaca que o público fará uma compra mais consciente e com fundamento. 

“O consumidor estará em busca de satisfazer desejos imediatos, não supérfluos. As compras por impulso devem ficar de lado. As lojas precisam ficar atentas”, finaliza o especialista.

Fonte: Portal Contábeis

10 tendências de consumo na China pós-pandemia que podem pegar pelo mundo.

Faz mais de dois meses que os chineses começaram a retomar suas atividades cotidianas após o fim da quarentena imposta contra o coronavírus.

E pela experiência da China, o período de confinamento despertou novas exigências nos consumidores e reforçar alguns hábitos — um movimento que pode ser semelhante em outros países nos próximos meses.

É o que mostra pesquisa da consultoria Inovasia, que analisou o hábito dos consumidores chineses de 8 de abril, dois meses após o fim da quarentena no país até 15 de junho. Entre os hábitos do “novo normal” estão pequenas comodidades diárias e a maior preocupação com a saúde e com a origem dos produtos e serviços.

Quando foi dada a largada das compras com a reabertura, mais de 60% das pessoas disseram que saíram para comer com amigos, 55% foram ao salão de beleza e 52% foram comprar itens para fazer exercício em casa. O sentimento de querer comprar alguma coisa, como prêmio pelo “tempo sofrido” em casa, foi citado por muitos deles.

Vale ressaltar que no período avaliado pela pesquisa, shopping centers e lojas de rua já funcionavam normalmente em mais de 98% das cidades da China, e escolas infantis e de ensino médio abertas em em 42% dos municípios estudados. Serviços como metrô, ônibus e trens também já operaram em todo o país, assim como os voos domésticos.

No mundo, só a China vive esse momento, já que muitos países começaram a afrouxar suas medidas mais recentemente e outros tantos ainda não controlaram a doença, como é o caso do Brasil e dos Estados Unidos.

Veja dez 10 tendências de consumo na China pós pandemia que podem pegar pelo mundo, segundo a Inovasia.

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1 – Mais lives, é claro…

As já populares lives ficaram ainda mais atrativas no mundo todo por motivos óbvios durante os meses de confinamento. Depois da reabertura, porém, esse interesse não recuou entre os chineses – nem entre o público e muito menos entre as marcas, que venderam como nunca no “comércio ao vivo”.

O segmento deverá movimentar US$ 135 bilhões em 2020 na China ante US$ 63 bilhões em 2019, segundo dado do instituto iiMedia Research trazido pelo estudo da Inovasia.

Para as três principais plataformas de transmissão ao vivo de e-commerce da China – o Taobao Live, do grupo Alibaba, o Tik Tok Douyin, da ByteDance e o Kuaishou, do grupo Kwai -, o setor deve crescer 10 vezes nos próximos 24 meses, levando a participação das vendas por livestreaming de 1% para 9% de 2019 para 2020.

Outro exemplo trazido pelo estudo é a rede de supermercados HeMa, que decidiu manter as transmissões diárias que começou a fazer durante a pandemia porque a audiência não caiu depois da reabertura. Além disso, as lives feitas com cozinheiros famosos que faziam pratos com ingredientes escolhidos, ao vivo, nas gôndolas do mercado, elevou as vendas da companhia em 12%.

É uma realidade que foi apressada pela pandemia e da qual as empresas não tem como fugir. Mais de 90% dos entrevistados pela pesquisa afirmaram pretender elevar seu investimento em influenciadores digitais. E 80% disseram que elevarão os gastos em sua infraestrutura de e-commerce.

2 – Pediu, chegou

Com uma das mais elevadas taxas de penetração do comércio online do mundo, a China já era reconhecida pelo hábito da população de fazer compras pela internet. Neste ano estima-se que 56 milhões de pessoas que não faziam parte desse grupo passaram a fazer. E com as maiores exigências: que o produto seja entregue em até uma hora.

Esses novos clientes, chamados na pesquisa de “late adopter” (aqueles que aderem a uma tendência tardiamente em comparação com o resto da população) é, em geral, formado por homens acima de 50 anos, com pouca intimidade com smartphones ou temor de sofrer golpes online, segundo dados da consultoria chinesa ChoZan.

Esse movimento levou a 78,8% a parcela da população que faz compras online regularmente (ao menos um pedido por trimestre) em março. Em dezembro do ano passado, esse número era 74,8%, de acordo com dados do Statista citados no estudo.

Essas pessoas gostaram da comodidade e não pretendem voltar às filas dos hipermercados, mesmo em um cenário de normalidade, destaca a Inovasia.

“O mesmo raciocínio de “late adopters” pode ser aplicado para “sellers” e “varejistas” como restaurantes e lojas tradicionais que, por questões culturais ou geracionais, não sentiam a necessidade de oferecerem seus produtos digitalmente. A pandemia, no entanto, forçou ambos os agentes a mudar de postura”, diz a consultoria.

Os setores mais beneficiados pelo ingresso de novos consumidores digitais foi o de farmácias e supermercados, serviços considerados essenciais e que estiveram operando mesmo durante a quarentena.

3- Sem encostar, por favor

Opções “contactless”,  que não envolvem contato físico, como pagamentos remotos e entregas sem encontro presencial, serão uma grande vantagem competitiva para empresas daqui para frente, conclui o estudo, devido ao interesse da população que permaneceu após o confinamento.

Esse movimento impulsionou, por exemplo, a demanda por eletrônicos, como óculos de realidade virtuais, que aumentam a imersão de participantes em reuniões de trabalho, e por aparelhos de academia, pelo interesse em se exercitar em casa.

Especialistas ouvidos pela Inovasia afirmam que são muitas marcas de produtos de beleza e maquiagem no país já trabalham para acelerar a transformação de seus produtos, inserindo itens que facilitem o não-contato e a proteção à saúde.

Outro setor que viu crescer sua procura mesmo após a reabertura do mercado foi o de educação a distância. Para 72% dos estudantes que fizeram, pela primeira vez, um curso via educação à distância durante a epidemia, a experiência foi descrita como “ótima” ou “boa”. Segundo análise do serviço de ensino chinês de idiomas VIP KIDS, mais da metade dos novos assinantes captados pela plataforma durante a pandemia optaram por continuar com as aulas online, mesmo após a reabertura dos cursos presenciais.

4 – Saudáveis e fitness

Os alimentos frescos foram o item mais demandado durante a pandemia e seguiram com maior relevância na alimentação dos chineses ante os congelados. A demanda por esses produtos dobrou em maio, ante abril do ano passado. Além disso, os consumidores estão mais exigentes na escolha dos alimentos.  A pesquisa mostra que 80% dos entrevistados disseram que prestam mais atenção à alimentação saudável e tomam cuidados maiores ao ler rótulos e descrições das embalagens.

A pesquisa cita uma análise da Nielsen que mostra que a compra de ingredientes para cozinhar em casa está muito mais rigorosa que no pré-pandemia. No estudo, 80% dos entrevistados disseram que prestam mais atenção à alimentação saudável e tomam cuidados maiores ao ler rótulos e descrições das embalagens.

Além da alimentação mais saudável e consciente, a prática de exercícios é outra prioridade dos chineses atualmente, mostra a Inovasia. Mas a maioria tem procurado fazer isso em casa e não nas academias.

Dados do e-commerce Pingduoduo, o terceiro maior da China, indicam que as vendas de produtos “fitness” em maio, já após o fim da quarentena, foram 35% maiores que no mesmo mês de 2019.

5 – Carros, sim, mas pequenos e elétricos

As vendas de automóveis, que caiu 89% na China durante a pandemia, foram retomadas com força após a quarentena e devem chegar ao mesmo patamar do pré crise em julho, diz a Inovasia.

O estudo remete o movimento, entre outras coisas, ao desejo de uma classe média ascendente no país de evitar o transporte público, onde o risco de transmissão de doenças aumenta.

Os modelos que ganham mais atenção entre os consumidores atualmente são os Low Speed Vehicles (veículos de baixa velocidade), que se movem a, no máximo, 40 km/h e são totalmente elétricos. A autonomia destes pequenos carros

varia entre 40 km e 90 km e seu tempo de carregamento gira entre duas e três horas. Para especialistas, é o carro do futuro.

6 – Xô, fake news

A disseminação em massa de notícias falsas também é um problema na China, onde mais de 850 milhões de cidadãos usam, diariamente, serviços como WeChat e Alipay, e chegaram a prejudicar os esforços de combate à crise sanitária.

Isso fez aumentar a importância de fontes seguras de informação entre os chineses.

O estudo destaca o importante papel dos jovens junto às gerações mais velhas, no esclarecimento de notícias falsas sobre a covid-19 e na introdução de serviços digitais a essas gerações durante o confinamento.

7 – Preferência pelo comércio local

Durante os meses de confinamento, houve uma migração importante de consumidores de grandes supermercados e shoppings centers para pequenos comércios locais. O costume de manteve com a normalização do movimento.

Dados reunidos pela iiMedia Research mostram que 50,6% dos consumidores chineses mudaram a sua referência para artigos nacionais em detrimento de produtos importados após a pandemia no país.

Indicam ainda que mais de um terço dos chineses (38,6%) passaram a consumir marcas locais, de acordo com números de varejo das quatro maiores cidades do país, pela preferência a itens produzidos e vendidos por pequenos comerciantes. Antes, apenas 19% preferiam o comércio local, diz a pesquisa

8 – Nada de dinheiro em espécie

Não é difícil imaginar que que as empresas financeiras que oferecem formas de pagamentos sem contato vão encontrar um cenário mais amigável entre os potenciais consumidores no mundo pós pandemia, não é mesmo?

A China já ia nesse sentido antes da pandemia, sendo considerada por especialista como a primeira sociedade “sem dinheiro em espécie” do mundo, com 850 milhões de usuários ativos de mobile payment no país, segundo dados do banco central chinês.

Com a crise, a China decidiu dar um novo passo e anunciou a criação da primeira criptomoeda soberana, o Renminbi digital. A moeda digital com lastro na moeda oficial do país está em fase de testes em zonas rurais e para o pagamento de funcionários públicos. Sua utilização é possível por aproximação de celulares, mesmo que estes não estejam conectados à internet.

9 – Eles já não são os mesmos

Resistentes e conservadores, os “late adopters” foram praticamente obrigados a fazer compras pela internet durante o confinamento. Após o fim das restrições de circulação, no entanto, 85% deles passaram a considerar como adequadas ou muito boas suas experiências digitais e 73% dizem que vão continuar usando. Os motivos variam entre segurança pelo distanciamento, economia e comodidade.

A inovasia destaca que só a população de idosos da China é maior do que todos os habitantes do Brasil. São mais de 250 milhões de pessoas acima de 60 anos que, nas cidades, ganham US$ 5,8 mil por ano, em média, uma grande oportunidade para os canais online.

10 – Tudo certo, mas nada prometido

Por fim, a Inovasia mostra que, apesar de o consumo na China ter voltado rapidamente após o período de quarentena, impulsionado por meses de demanda reprimida, o futuro ainda é incerto. Sobretudo no que diz respeito à manutenção do emprego e da renda da população.

Num primeiro momento, a disposição para gastar foi grande. Um exemplo citado pela consultoria foi a reabertura, em abril, da loja Hermès, na cidade de Guangdong, que vendeu US$ 2,4 milhões em um dia, o melhor resultado da sua história.

Por outro lado, há uma parcela considerável da população que foi atingida mais duramente pela desaceleração econômica que fechou vagas e empresas, aumentando o grau de incerteza. Um exemplo são os financiamentos de imóveis, que registraram 60% de desistência durante a pandemia, diz o estudo.

O novo comportamento do consumidor já reflete maior cautela com a administração de sua renda, diz também a McKinsey em estudo citado pela Eurasia. A consultoria indica que, depois da pandemia, cerca de 41% dos entrevistados na China planejam aumentar suas fontes de renda através da gestão de riqueza, investimentos e compra de produtos financeiros. Além disso, cerca de 27% indicaram que vão comprar seguro de saúde para si e para sua família.

Conteúdo Original Portal Exame

6 passos para abrir a sua empresa na internet.
Na atual situação do país, muitas empresas acabaram se vendo sem uma saída, pois, vendiam seus produtos apenas em lojas físicas, e, sendo impedidas de funcionar, é necessário buscar novas maneiras de empreender.

Dessa forma, a internet tem dado cada vez mais força aos pequenos e médios empreendimentos. Atualmente, quem pode, vende online e quem não pode, anuncia na internet.

Se você está precisando adaptar a sua empresa para as vendas online ou, se quer começar agora o seu negócio, confira os passos que precisa seguir para garantir sucesso.

O que é uma loja virtual?

Antes de tudo, é importante entender o que é uma loja virtual e como você pode trabalhar dentro dela.

Nada mais do que vitrines online, são os sites de e-commerce, conhecidos como lojas virtuais, onde os seus consumidores podem navegar, conhecer e escolher os produtos que deseja adquirir.

O passo a passo da compra online é o mesmo de uma loja física:

1. Conhecimento da marca (e identificação – ou não);
2. Avaliação dos produtos oferecidos;
3. Montagem do carrinho de compras;
4. Pagamento dos produtos.

Tudo o que contém operacionalmente na sua loja virtual, deriva primordialmente de um provedor, ou seja, um serviço de hospedagem, que corresponde ao local físico de uma empresa.

Uma boa plataforma de e-commerce irá ajudar no sucesso das suas vendas, bem como, ter acesso frequente à internet.

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Por que abrir uma loja virtual?

Enquanto uma loja física depende de diversos fatores, como localização e infraestrutura, um e-commerce pode ser acessado por milhares de pessoas, com apenas alguns cliques.

Isso, obviamente, também pode ser algo com que se preocupar, já que, é necessário manter o cliente interessado, para que ele não procure por outra loja rapidamente, sendo assim, é muito importante que a empresa tenha consciência de suas fraquezas e oportunidades dentro da internet.

1. Qual é o foco do seu empreendimento?

Agora que você já sabe o básico sobre as lojas virtuais, está na hora de dar os primeiros passos.

Essa pode parecer uma pergunta simples de ser respondida, quase boba, mas, é a partir dela que serão definidos os rumos da sua empresa, portanto, avalie com muita cautela. Aonde você quer chegar?

Responda as 3 perguntas básicas:

1. O que eu vou vender?
2. Para quem eu vou vender?
3. Qual necessidade eu quero suprir?

É preciso entender o foco do seu negócio, existem muitos nichos onde se pode investir, na internet é possível vender praticamente tudo, mas, escolher atentamente é o mais importante para fazer a sua empresa crescer.

Não queira vender tudo, foque naquilo que você realmente pode oferecer com qualidade.

2. Pesquisa de mercado online 

Agora, com a certeza do nicho em que sua empresa irá atuar, está na hora de partir para o segundo passo e começar uma busca aprofundada pelos seus concorrentes.

Será necessário entender os principais pontos abaixo:

1. Quem são os meus concorrentes?
2. Como eles ofertam os seus produtos?
3. Quais os seus principais pontos fortes?
4. Quais as suas principais fraquezas?
5. Como eles anunciam?
6. Qual o valor de venda da concorrência?

Ao entender melhor sobre o cenário atual do nicho onde o seu empreendimento será inserido, ficará mais fácil tornar-se uma empresa com potencial competitivo.

3. Pesquisa de público-alvo

O terceiro passo é muito decisivo e precisa de uma análise meticulosa, pois, ele será responsável por grande parte do sucesso do seu negócio.

Ao identificar o seu público-alvo, já será possível entender para quem você irá vender, ou seja, para quem você precisa anunciar, e não é atoa que a propaganda é a alma de qualquer negócio.

Não sabe como encontrar o seu público-alvo?

Lembre-se de que você está prestes a abrir um e-commerce, o que significa enquadrar-se no público que está online.

Busque responder às seguintes perguntas sobre os seus consumidores:

1. Faixa etária;
2. Sexo;
3. Estado Civil;
4. Necessidades (por que buscam a sua marca?);
5. Classe social;
6. Localização (onde moram?).

Além dessas informações, existem outras que podem te levar com mais facilidade ao seu público, mas, nesta lista você encontra o básico para começar.

4. Plano de negócio

“Vale a pena abrir o meu negócio?”

Essa é a principal pergunta a ser respondida na hora de realizar o seu plano de negócio. É através dele que será possível identificar:

1. O que será necessário para a abertura da sua empresa (fornecedores, funcionários e etc.);
2. O capital disponível para investimento;
3. O capital necessário para investimento;
4. Enquadramento tributário;
5. Necessidades jurídicas;
6. Faturamento mensal;
7. Lucro esperado;
8. Em quanto tempo espera receber o retorno do capital investido;
9. Forças;
10. Fraquezas;
11. Oportunidades.

Serão muitos os pontos a serem avaliados nesse estágio, portanto, você precisará dedicar tempo e empenho na elaboração do plano de negócio, este será o planejamento do caminho a ser trilhado pelo e-commerce que em breve estará online.

5. Abra a sua empresa!

Se você chegou até aqui, saiba que está na hora de começar a viabilizar os procedimentos jurídicos para a abertura da sua empresa.

Para microempreendedores com faturamento anual de até R$ 81 mil, é possível fazer um cadastro como MEI (Microempreendedor Individual).

Caso a sua empresa não atenda os requisitos necessários para se enquadrar como MEI, é possível garantir o seu CNPJ como ME (Microempresa) ou, até mesmo, como EPP (Empresa de Pequeno Porte).

6. Crie a sua loja online

Agora, após seguir todos os passos anteriores, chegou a hora de divulgar a sua empresa na internet.

1. Escolha uma plataforma online;
2. Crie um logo e um layout que serão a identidade do seu e-commerce;
3. Faça boas fotos dos seus produtos;
4. Precifique cada item;
5. Cadastre os produtos na sua vitrine online.

Siga os passos, dedicando tempo e atenção a cada instrução e garanta o sucesso do seu negócio online.

Fonte: Jornal Contábil